Guide de l'Utilisateur eSIM Prépayée Viettel Vietnam
Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM et Plan Viettel Vietnam authentiques
- 5 Go de données à haute vitesse par jour
- Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
- Point d'accès/Tethering autorisé
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant de partir, assurez-vous d'avoir :
Étape 1. Vérifié la compatibilité de votre appareil avec l'eSIM
Note : Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, cela signifie que votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site Web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site Web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez attendre jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de le faire au moins trois jours avant de partir pour garantir un processus d'activation fluide.
Que faire si ma date d'arrivée change ?
Une fois le code de récupération généré, il est valable pendant 30 jours. Si vous voyagez dans les 30 jours, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez après 30 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour plus d'assistance.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché où vous avez effectué l'achat, il existe différents types de numéros de commande. Vous pouvez généralement le trouver dans l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en accédant à votre commande.
Voici des exemples pour chaque marché :
eBay : 12-34567-89123
Global Starlink : #INV1234GS
Amazon : 503-1234567-1234567
Note : Si vous avez acheté plusieurs eSIMs, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM acheté.
Comment activer cette eSIM ?
Une fois que vous avez utilisé le code de récupération pour récupérer le code QR de votre eSIM, suivez les étapes ci-dessous. Veuillez ne récupérer le code QR que lorsque vous êtes prêt, car le service commence immédiatement après la récupération.
Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM
iOS
Paramètres > Mobile > sous Cartes SIM, sélectionnez "Ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez manuellement le code d'activation
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez "Ajouter un plan mobile" ou "Ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez manuellement le code d'activation
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez "Ajouter un opérateur" ou "Ajouter un opérateur eSIM"
Étape 2. Veuillez patienter 2 à 3 minutes pendant l'installation du code QR sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'un des libellés suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.
Que faire une fois arrivé au Vietnam ?
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Paramètres > Mobile > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Vietnam > activez l'interrupteur "Activer cette ligne"
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM Vietnam > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM Vietnam > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles vers votre nouvelle eSIM Vietnam
iOS
Paramètres > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Vietnam
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Vietnam
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Vietnam
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée
iOS
Paramètres > Mobile > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Vietnam > vérifiez que "Itinérance des données" est activée
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre eSIM Vietnam
Étape 4. Vérifiez vos paramètres APN comme suit :
Nom APN : v-internet
Nom d'utilisateur APN : (Laissez vide)
Mot de passe APN : (Laissez vide)
Veuillez patienter jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau Viettel.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, comme l'eSIM Viettel Vietnam est une eSIM uniquement pour les données, elle ne dispose pas d'un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle offre plutôt une connectivité de données à haute vitesse pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour au Vietnam.
Comment vérifier mon solde de données ?
Nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Viettel Vietnam. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS : Paramètres > Mobile > sous Données mobiles pour votre [Nom de l'eSIM Viettel Vietnam] > Période actuelle
Android : Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel : Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM Viettel Vietnam est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois qu'elle a été activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM Viettel Vietnam est spécifiquement conçue pour une utilisation au Vietnam. Elle offre une connectivité de données à haute vitesse au Vietnam, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur séjour dans ce pays. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.
Comment mes amis et ma famille peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Étant donné que l'eSIM Viettel Vietnam est une eSIM uniquement pour les données, vos amis et votre famille ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer de SMS via un numéro de téléphone traditionnel. En revanche, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez leur partager vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préféré pour rester en contact pendant votre séjour au Vietnam.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Viettel Vietnam, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter de la connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour prolongé au Vietnam.
Que faire si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon voyage à l'étranger ?
- Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site Web pour initier une conversation par chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9 h à 1 h, heure normale de l'Est de l'Australie)
- Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le jour suivant.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème que vous pensez utile pour nous aider à résoudre votre problème.
