• Vérifiez que votre téléphone mobile est compatible eSIM en composant le *#06# pour vérifier vos numéros IMEI et EID. Une fois le code QR généré , nous ne pouvons procéder à aucun remboursement si votre appareil n'est pas compatible eSIM.
• Veuillez vous assurer de soumettre la demande d'activation au moins 1 jour avant votre date d'arrivée (heure locale), afin de nous donner suffisamment de temps pour terminer la demande d'activation avant votre arrivée. Nous vous recommandons fortement de soumettre votre demande d'activation plus près de la date de votre voyage pour éviter cette situation.
• NE SUPPRIMEZ EN AUCUN CAS votre profil eSIM après l'installation . Le profil eSIM fourni est destiné à une seule installation uniquement. Une fois supprimé, nous ne sommes pas en mesure de rétablir, renvoyer ou régénérer votre profil eSIM. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de l'eSIM ou si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de l'eSIM après l'installation, veuillez nous contacter immédiatement. Aucun remboursement ne sera effectué si le profil eSIM est supprimé après l'installation.
• Si vous avez besoin d'une activation le jour même, nous nous engageons à accélérer le processus. Veuillez toutefois noter que l’activation de l’eSIM est soumise à une fenêtre pouvant aller jusqu’à 24 heures. L'activation peut avoir lieu à tout moment pendant cette période. Si vous soumettez une demande d'activation eSIM le jour même après 2h00, heure AEST, elle sera automatiquement traitée le jour ouvrable suivant après 9h00, heure AEST.
• Hotspot/partage de connexion autorisé
• Veuillez noter que ce fournisseur étant un fournisseur de télécommunications étranger, vous pouvez recevoir vos messages de bienvenue et d'autres messages liés au compte (tels que les notifications de solde de données) dans une autre langue que l'anglais. Nous vous recommandons d'utiliser une application de traduction telle que Google Translate pour convertir le texte en anglais à votre convenance.

1. Nous envoyons toutes les cartes eSIM inactives avec les instructions d'activation.
2. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un message avec les instructions d'activation (veuillez prévoir jusqu'à 24 heures).
3. Scannez le code QR fourni dans les instructions pour soumettre votre date d'arrivée.
4. Après avoir atterri, veuillez vous connecter à un réseau WiFi fiable.
   Scannez le code QR eSIM pour installer votre profil eSIM (à usage unique) et connectez-vous au réseau local.
5. Veuillez noter que les étapes peuvent varier selon les appareils.

Une fois l'installation de l'eSIM terminée, si vous constatez qu'elle ne fonctionne pas, veuillez ne pas supprimer le fichier eSIM. Veuillez attendre patiemment que le réseau active la nouvelle carte eSIM, ce qui peut prendre jusqu'à une demi-heure.

Livraison

• Les commandes eSIM seront envoyées dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Veuillez suivre les instructions fournies pour l'activation de l'eSIM.

Retour

• Nous sommes heureux d’accepter les retours dans la journée suivant la réception de la commande. Aucune question posée.
• L'acheteur est responsable de nous retourner l'article pour inspection ou de fournir la preuve de sa réclamation.
• Nous nous réservons le droit soit d'émettre un remplacement, soit de rembourser l'acheteur.
• Veuillez noter que nous ne fournissons PAS de service de retour pour les situations qui incluent, sans toutefois s'y limiter : une sélection de taille incorrecte et une mauvaise utilisation.
• Aucun retour ni remboursement si le code QR eSIM a déjà été généré.
• Tout remboursement sera traité moins les frais de carte de crédit de 1,5 % encourus lors de la transaction.
• Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour ici .