Guide de l'utilisateur de l'eSIM prépayée pour voyage AIS en Thaïlande
Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM et Plan AIS authentiques pour la Thaïlande
- 15 Go / 50 Go de données à haute vitesse, avant de réduire à 384 Kbps
- Données illimitées pour certaines applications (non applicable via le point d'accès)
- 30 minutes ou 100 minutes d'appels locaux et pas de SMS
- Point d'accès/Tethering autorisé
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant de partir, assurez-vous d'avoir :
Étape 1. Vérifié la compatibilité de votre appareil avec l'eSIM
Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site Web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site Web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez attendre jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de votre date de voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de le faire au moins trois jours avant votre départ pour garantir un processus d'activation fluide.
Que faire si ma date d'arrivée change ?
Le code QR de l'eSIM est valable jusqu'au 31 janvier 2025. Si vous voyagez dans cette période, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez après cette période, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour plus d'assistance.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché où vous avez effectué l'achat, il existe différents types de numéros de commande. Vous pouvez généralement le trouver dans l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en accédant à votre commande.
Voici des exemples pour chaque marché :
eBay : 12-34567-89123
Global Starlink : #INV1234GS
Amazon : 503-1234567-1234567
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre l'étape suivante :
Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM
iOS
Paramètres > Mobile > sous Cartes SIM, sélectionnez "Ajouter eSIM" > scannez le code QR
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez "Ajouter un plan mobile" ou "Ajouter eSIM" > scannez le code QR
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez "Ajouter un opérateur" ou "Ajouter un opérateur eSIM"
Étape 2. Veuillez patienter 2 à 3 minutes pendant l'installation du code QR sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez recevoir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'un des libellés suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.
Que faire une fois arrivé en Thaïlande ?
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Paramètres > Mobile > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Thaïlande > activez l'interrupteur "Activer cette ligne"
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM Thaïlande > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM Thaïlande > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles vers votre nouvelle eSIM Thaïlande
iOS
Paramètres > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Thaïlande
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Thaïlande
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Thaïlande
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée
iOS
Paramètres > Mobile > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Thaïlande > vérifiez que "Itinérance des données" est activée
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre eSIM Thaïlande
Étape 4. Vérifiez vos paramètres APN comme suit :
Nom APN : internet
Nom d'utilisateur APN : (Laissez vide)
Mot de passe APN : (Laissez vide)
iOS
Paramètres > Mobile > sélectionnez votre nouvelle eSIM Thaïlande > Réseau de données mobiles > les détails de l'APN seront listés
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Noms des points d'accès (ou APN)
Veuillez patienter jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone local thaïlandais est généré une fois que l'eSIM est activée, c'est-à-dire après l'installation de l'eSIM et après être arrivé et connecté au réseau local en Thaïlande. Vous recevrez un message texte d'AIS avec votre numéro de téléphone local thaïlandais.
Puis-je obtenir mon numéro de téléphone plus tôt ?
Si vous souhaitez connaître le numéro de téléphone de votre eSIM AIS Thaïlande avant la date d'activation, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander votre numéro, que nous vous transmettrons rapidement.
Comment vérifier mon solde de données ?
Pour vérifier votre solde de données, il vous suffit de composer *121#. Vous recevrez un message indiquant la quantité de données que vous avez utilisées jusqu'à présent. Sinon, nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Thaïlande. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS
Paramètres > Mobile > sous Données mobiles pour votre [Nom de l'eSIM Thaïlande] > Période actuelle
Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM Thaïlande est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM AIS Thaïlande est spécifiquement conçue pour une utilisation en Thaïlande. Elle offre une connectivité de données à haute vitesse en Thaïlande, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur séjour dans le pays.
Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.
Comment mes amis et ma famille peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Vos amis et votre famille peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro thaïlandais avec l'indicatif +66. (Veuillez noter que les tarifs standards d'appel et de texte international peuvent s'appliquer en fonction de leur forfait téléphonique australien.)
Alternativement, vous pouvez aussi rester en contact avec vos proches en utilisant des applications basées sur les données, telles que WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Thaïlande, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter de la connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour prolongé en Thaïlande.
Que faire si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon voyage à l'étranger ?
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Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site Web pour initier une conversation par chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9 h à 1 h, heure normale de l'Est de l'Australie)
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Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le jour suivant.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème que vous pensez utile pour nous aider à résoudre votre problème.
