Guide de l'utilisateur de l'eSIM prépayée pour l'Asie du Sud-Est
Ce qui est inclus ?
- eSIM et plan authentiques pour l'Asie du Sud-Est
- 1 Go/jour de données à haute vitesse
- Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
- Point d'accès/Tethering autorisé
- Couverture : Vietnam, Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Singapour
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant votre départ, veuillez vous assurer que vous avez :
Étape 1. Vérifié la compatibilité de votre appareil avec l'eSIM. Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez *#06#. Si un numéro EID de 32 chiffres apparaît à l'écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est déverrouillé.
Étape 3. Enregistrez votre date d'arrivée via notre site web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois l'enregistrement effectué, attendez jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de votre date de départ, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de le faire au moins trois jours avant votre voyage pour garantir un processus d'activation fluide.
Que faire si ma date d'arrivée change ?
Une fois le code QR eSIM généré, il est valide pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification de votre date d'activation n'est nécessaire. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un email à hello@globalstarlink.com.au pour toute assistance supplémentaire.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché où vous avez acheté, le numéro de commande peut être différent. Vous pouvez généralement le trouver dans l'email de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en accédant à votre commande.
Voici un exemple pour chaque marché :
eBay : 12-34567-89123
Global Starlink : #INV1234GS
Amazon : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, suivez ces étapes :
Étape 1. Allez dans les paramètres de votre appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM.
iOS : Paramètres > Mobile > sous SIMs, sélectionnez ajouter eSIM > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement.
Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez 'Ajouter un plan mobile' ou 'Ajouter eSIM' > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement.
Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter un opérateur eSIM'.
Étape 2. Attendez 2 à 3 minutes pendant l'installation du code QR sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification confirmant que l'installation est terminée. L'eSIM doit apparaître sous la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'un des libellés suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, CSL/1010, etc.
Que faire une fois arrivé en Asie du Sud-Est ?
Une fois arrivé en Asie du Sud-Est, suivez ces étapes :
Étape 1. Activez votre eSIM.
iOS : Paramètres > Mobile > sous SIMs, allez à votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est > basculez l'interrupteur pour 'Activer cette ligne' sur ON.
Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est > basculez l'interrupteur pour activer l'eSIM.
Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est > basculez l'interrupteur pour activer l'eSIM.
Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est.
iOS : Paramètres > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est
Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est
Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée.
iOS : Paramètres > Mobile > sous SIMs, allez à votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est > vérifiez que 'Itinérance des données' est activée.
Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée.
Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > basculez l'interrupteur sur ON pour votre eSIM de l'Asie du Sud-Est.
Étape 4. Vérifiez les paramètres de votre APN comme suit :
Nom de l'APN : mobile.three.com.hk
Nom d'utilisateur APN : (Laissez vide)
Mot de passe APN : (Laissez vide)
iOS : Paramètres > Mobile > sélectionnez votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est > Réseau de données mobiles > les détails de l'APN seront listés
Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès
Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Noms des points d'accès (ou APN)
Étape 5. Vérifiez que la sélection de votre réseau correspond au pays de votre destination :
Vietnam : Vinaphone
Malaisie : U Mobile
Indonésie : Telkomsel
Thaïlande : TrueMove H
Singapour : SIMBA
iOS : Paramètres > Mobile > sélectionnez votre nouvelle eSIM de l'Asie du Sud-Est > Sélection du réseau > si votre sélection de réseau est incorrecte, désactivez l'option Automatique et sélectionnez manuellement le bon opérateur réseau.
Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau ou Sélection du réseau > si votre sélection de réseau est incorrecte, désactivez l'option Automatique et sélectionnez manuellement le bon opérateur réseau.
Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateurs de réseau ou Opérateur > si votre sélection de réseau est incorrecte, désactivez l'option Automatique et sélectionnez manuellement le bon opérateur réseau.
Veuillez patienter jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, comme l'eSIM de l'Asie du Sud-Est est une eSIM uniquement pour les données, elle ne dispose pas d'un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle offre plutôt une connectivité de données à haute vitesse pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour en Asie du Sud-Est.
Comment vérifier mon solde de données ?
Nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM de l'Asie du Sud-Est. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS : Paramètres > Mobile > sous Données mobiles pour votre [nom de l'eSIM de l'Asie du Sud-Est] > Période actuelle
Android : Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM de l'Asie du Sud-Est est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous devez prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM de l'Asie du Sud-Est est spécifiquement conçue pour être utilisée au Vietnam, en Malaisie, en Indonésie, en Thaïlande et à Singapour. Elle offre une connectivité de données à haute vitesse dans ces destinations, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur séjour dans ces pays. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM séparée ou prendre des dispositions alternatives pour la connectivité dans ces destinations.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Étant donné que l'eSIM de l'Asie du Sud-Est est uniquement pour les données, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer de SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. En revanche, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez partager vos coordonnées ou le nom d'utilisateur de l'application de messagerie que vous préférez pour rester en contact pendant votre séjour en Asie du Sud-Est.
Que faire si je voyage plus longtemps que la durée du service que j'ai achetée ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM de l'Asie du Sud-Est, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter de la connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour prolongé en Asie du Sud-Est.
Que faire si j'ai un problème avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger ?
- Service en ligne : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos horaires de travail sont du lundi au dimanche : 9h - 1h, heure de l'Est de l'Australie)
- Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos horaires de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous traiterons votre demande dès que nous serons de retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui pourrait nous aider à résoudre le problème.
