Guide de l'Utilisateur pour la eSIM Prépayée de Hong Kong et Macao
Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM et forfait authentiques de Hong Kong & Macao
- 10 Go / 15 Go / 30 Go de données à haute vitesse ; données illimitées à 128 Kbps
- Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
- Point d'accès / Partage de connexion autorisé
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant de partir, veuillez vous assurer que vous avez :
Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez *#06#
Si un numéro EID de 32 chiffres apparaît à l'écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site Web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site Web ici. Une fois que vous avez complété cette étape, veuillez patienter jusqu'à 24 heures.
Et si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard.
Il est préférable de faire cela au moins trois jours avant votre voyage pour garantir un processus d'activation sans accroc.
Et si ma date d'arrivée change ?
Une fois le code QR eSIM généré, il est valide pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour une assistance supplémentaire.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché où vous avez effectué l'achat, il y aura un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver dans l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en accédant à votre commande.
Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque marché :
eBay : 12-34567-89123
Global Starlink : #INV1234GS
Amazon : 503-1234567-1234567
Note : Si vous avez acheté plusieurs eSIMs, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM acheté.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, sélectionnez "ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez "Ajouter un plan mobile" ou "Ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Pixel
Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez "Ajouter un opérateur" ou "Ajouter un opérateur eSIM"
Étape 2. Veuillez patienter 2 à 3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'un des labels suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, CSL/1010, etc.
Que faire une fois arrivé à Hong Kong ou Macao ?
Une fois arrivé à Hong Kong ou Macao, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, allez à votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao > activez l'interrupteur pour "Activer cette ligne"
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao > activez l'interrupteur pour allumer l'eSIM
Pixel
Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao > activez l'interrupteur pour allumer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao
iOS
Réglages > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao
Pixel
Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, allez à votre nouvelle eSIM Hong Kong/Macao > vérifiez que "Itinérance des données" est activée
Android
Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre eSIM Hong Kong/Macao
Étape 4. Vérifiez vos paramètres APN comme suit :
Nom APN : 3gnet
Nom d'utilisateur APN : (Laissez vide)
Mot de passe APN : (Laissez vide)
Veuillez patienter jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement aux réseaux Three ou CTM.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, comme l'eSIM de Hong Kong & Macao est une eSIM uniquement pour les données, elle ne dispose pas d'un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle offre plutôt une connectivité de données à haute vitesse pour naviguer sur Internet, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour à Hong Kong et/ou Macao.
Comment vérifier mon solde de données ?
Nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM de Hong Kong & Macao. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. En fonction de votre type d'appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS
Réglages > Mobile > sous Données mobiles pour votre [Nom de l'eSIM Hong Kong & Macao] > Période actuelle
Android
Réglages > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel
Réglages > Réseau & internet
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM de Hong Kong & Macao est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM de Hong Kong & Macao est spécifiquement conçue pour être utilisée à Hong Kong et à Macao. Elle offre une connectivité de données à haute vitesse dans ces deux régions, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur séjour à Hong Kong et/ou Macao. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM séparée ou trouver d'autres solutions de connectivité pour ces destinations.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Étant donné que l'eSIM de Hong Kong & Macao est une eSIM uniquement pour les données, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ni vous envoyer de SMS via un numéro de téléphone traditionnel. Cependant, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, comme WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez partager vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur pour l'application de messagerie préférée afin de rester en contact pendant votre séjour à Hong Kong et/ou Macao.
Que faire si je voyage plus longtemps que la durée du service que j'ai acheté ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM de Hong Kong & Macao, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter d'une connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour prolongé à Hong Kong et/ou Macao.
Que faire si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant que je suis à l'étranger ?
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Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site Web pour démarrer une conversation en chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos horaires de travail sont du lundi au dimanche : 9h - 1h, heure de l'Est de l'Australie)
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Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos horaires de travail, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le jour suivant.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème que vous pensez utile pour nous aider à résoudre le problème.
