Guide de l'utilisateur de l'eSIM prépayée de Taïwan
Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM et Plan authentiques de Chunghwa Telecom Taiwan
- 10 Go / 20 Go de données haut débit ; données illimitées à 128 Kbps
- Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
- Point d'accès/Tethering autorisé
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant de partir, veuillez vous assurer que vous avez :
Étape 1. Vérifié la compatibilité de votre appareil avec l'eSIM
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez *#06#
Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît à l'écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez attendre jusqu'à 24 heures.
Que faire si ma date d'arrivée change ?
Une fois que le code QR de l'eSIM est généré, il est valable pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un email à hello@globalstarlink.com.au pour plus d’assistance.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché sur lequel vous avez acheté, il y aura un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'email de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en accédant à votre commande.
Voici un exemple pour chaque marché :
- eBay : 12-34567-89123
- Global Starlink : #INV1234GS
- Amazon : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIMs, utilisez le même numéro de commande pour chaque eSIM acheté.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, suivez les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans les paramètres de votre appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, sélectionnez "Ajouter une eSIM" > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez "Ajouter un plan mobile" ou "Ajouter une eSIM" > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez "Ajouter un opérateur" ou "Ajouter une eSIM"
Étape 2.
Veuillez patienter 2 à 3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous recevrez une notification confirmant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section "SIMs/eSIM" de votre appareil avec l'un des libellés suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, CSL/1010, etc.
Que faire une fois arrivé à Taïwan ?
Une fois arrivé à Taïwan, suivez ces étapes :
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, allez sur votre nouvelle eSIM Taïwan > activez "Activer cette ligne"
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez sur votre nouvelle eSIM Taïwan > activez le switch pour allumer l'eSIM
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > allez sur votre nouvelle eSIM Taïwan > activez le switch pour allumer l'eSIM
Étape 2. Modifiez vos données mobiles pour utiliser votre nouvelle eSIM Taïwan
iOS
Réglages > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Taïwan
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Taïwan
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Taïwan
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, allez sur votre nouvelle eSIM Taïwan > vérifiez que l'option "Itinérance des données" est activée
Android
Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'option "Itinérance des données" est activée
Pixel
Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'option pour votre eSIM Taïwan
Étape 4. Vérifiez les paramètres APN comme suit :
- Nom APN : mobile.three.com.hk
- Nom d'utilisateur APN : (Laisser vide)
- Mot de passe APN : (Laisser vide)
Veuillez patienter jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau Chunghwa Telecom.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, l'eSIM Chunghwa Telecom étant une eSIM dédiée aux données, elle ne possède pas de numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle fournit plutôt une connectivité de données haut débit pour la navigation sur le web, l'utilisation d'applications et le maintien de la connexion en ligne pendant votre séjour à Taïwan.
Comment vérifier mon solde de données ?
Nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Chunghwa Telecom. Malheureusement, à part cette méthode, il n'existe pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS
Réglages > Mobile > sous Données mobiles pour votre [nom de l'eSIM Taïwan] > Période actuelle
Android
Réglages > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel
Réglages > Réseau & Internet
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM Chunghwa Telecom est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous devez prolonger votre connectivité de données au-delà de la période initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM Chunghwa Telecom est spécifiquement conçue pour être utilisée à Taïwan. Elle offre une connectivité de données haut débit pendant votre séjour à Taïwan, vous permettant de rester connecté. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre des dispositions alternatives pour la connectivité dans ces destinations.
Comment mes amis et ma famille peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Puisque l'eSIM Chunghwa Telecom est une eSIM dédiée aux données, vos amis et votre famille ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer de SMS via un numéro de téléphone traditionnel. En revanche, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par email. Vous pouvez leur partager vos coordonnées ou votre identifiant sur l'application de messagerie préférée pour rester en contact pendant votre séjour à Taïwan.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que la période couverte par mon eSIM ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Chunghwa Telecom, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter de la connectivité de données haut débit pendant votre séjour prolongé à Taïwan.
Que faire si j'ai un problème avec l'eSIM pendant que je suis à l'étranger ?
- Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation en ligne avec notre équipe de service clientèle. (Nos horaires de travail sont du lundi au dimanche : 9h00 - 1h00, heure de l'Est de l'Australie)
- Envoyez-nous un email : Si la situation survient en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un email immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email pour que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre localisation actuelle
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème que vous pensez utile pour nous aider à résoudre le problème.
