Guide de l'utilisateur eSIM prépayée Turkcell Turquie & Europe

Guide de l'utilisateur eSIM prépayée Turkcell Turquie & Europe

Qu'est-ce qui est inclus ?

• eSIM Turkcell Turquie & Europe authentique et plan
• 10 Go / 20 Go de données à haute vitesse OU 1 Go de données haute vitesse par jour ; données illimitées à 128 Kbps
• Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
• Partage de connexion / Tethering autorisé

Couverture :

Pays de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Turquie.
Pays hors UE : Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Royaume-Uni.

Que dois-je faire avant de partir ?

Avant de partir, veuillez vous assurer d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité de votre appareil avec l'eSIM. Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît à l'écran, cela signifie que votre appareil prend en charge l'eSIM.

Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué.

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Comment enregistrer ma date d'arrivée ?

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois que vous aurez complété cela, veuillez attendre jusqu'à 24 heures.

Et si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?

Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de le faire au moins trois jours avant votre départ pour assurer un processus d'activation sans encombre.

Et si ma date d'arrivée change ?

Une fois que le code QR de l'eSIM est généré, il est valide pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez après 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.

Comment trouver mon numéro de commande ?

En fonction du marché où vous avez acheté, il y aura un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver dans l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en consultant votre commande.

Voici des exemples pour chaque marché :

• eBay : 12-34567-89123
• Global Starlink : #INV1234GS
• Amazon : 503-1234567-1234567

Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM acheté.

Comment activer cette eSIM ?

Pour activer votre eSIM, suivez ces étapes :

Étape 1. Allez dans les paramètres de votre appareil et scannez le code QR pour installer l'eSIM.

• iOS : Réglages > Données mobiles > sous "Cartes SIM", sélectionnez "Ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez manuellement le code d'activation.
• Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez "Ajouter un plan mobile" ou "Ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez manuellement le code d'activation.
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez "Ajouter un opérateur" ou "Ajouter un opérateur eSIM".

Étape 2. Attendez 2-3 minutes pendant que le code QR s’installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification confirmant que l'installation est réussie. L'eSIM devrait apparaître sous la section "SIMs/eSIM" de votre appareil avec l'un des libellés suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, CSL/1010, etc.

Que faire une fois arrivé en Turquie ou en Europe ?

Une fois arrivé en Turquie ou en Europe, suivez ces étapes :

Étape 1. Activez votre eSIM.

• iOS : Réglages > Données mobiles > sous "Cartes SIM", allez à votre nouvelle eSIM Turquie & Europe > activez "Activer cette ligne".
• Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM Turquie & Europe > activez l'eSIM.
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM Turquie & Europe > activez l'eSIM.

Étape 2. Changez votre données mobiles pour votre nouvelle eSIM Turquie & Europe.

• iOS : Réglages > Données mobiles > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Turquie & Europe.
• Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur "Données mobiles" > sélectionnez votre nouvelle eSIM Turquie & Europe.
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur "Données mobiles" > sélectionnez votre nouvelle eSIM Turquie & Europe.

Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée.

• iOS : Réglages > Données mobiles > sous "Cartes SIM", allez à votre nouvelle eSIM Turquie & Europe > vérifiez que l'option "Itinérance des données" est activée.
• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'option "Itinérance des données" est activée.
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'option pour votre eSIM Turquie & Europe.

Étape 4. Vérifiez les paramètres APN comme suit :

• Nom APN : drei.at

• Nom d'utilisateur APN : (Laisser vide)

• Mot de passe APN : (Laisser vide)

• iOS : Réglages > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Turquie & Europe > Réseau mobile > les détails APN seront affichés.

• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès.

• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Noms des points d'accès (ou APN).

Étape 5. Vérifiez que la sélection du réseau correspond au pays de destination :

• Autriche : 3

• Belgique : Orange

• Bulgarie : Telenor

• Croatie : Telemach

• Chypre : Cytamobile-Vodafone

• République tchèque : O2

• Danemark : 3

• Estonie : Tele2

• Finlande : Elisa

• France : Orange

• Allemagne : O2

• Grèce : Wind

• Hongrie : Telenor Hongrie

• Islande : Siminn

• Irlande : 3

• Italie : Wind Telecomunicazioni

• Lettonie : LMT

• Liechtenstein : FL1

• Lituanie : Telia

• Luxembourg : Orange

• Malte : Melita

• Pays-Bas : KPN

• Norvège : Telia

• Pologne : Orange

• Portugal : NOS

• Roumanie : Orange

• Slovaquie : Orange

• Slovénie : Mobitel

• Espagne : Orange

• Suède : Telia

• Suisse : Sunrise

• Turquie : Turkcell

• Royaume-Uni : 3

• iOS : Réglages > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Turquie & Europe > Sélection du réseau > si votre sélection de réseau est incorrecte, désactivez "Automatique" et sélectionnez manuellement le bon opérateur.

• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs ou Sélection du réseau > si votre sélection de réseau est incorrecte, désactivez "Automatique" et sélectionnez manuellement le bon opérateur.

• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateurs de réseau ou Opérateur > si votre sélection de réseau est incorrecte, désactivez "Automatique" et sélectionnez manuellement le bon opérateur.

Veuillez attendre jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau.

Quelle sera mon numéro de téléphone ?

Malheureusement, l'eSIM Turquie & Europe étant une eSIM uniquement pour les données, elle ne dispose pas d'un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle fournit plutôt une connectivité de données haut débit pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour en Turquie et/ou en Europe.

Comment vérifier mon solde de données ?

Nous vous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Turquie & Europe. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens pour vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez utiliser les étapes suivantes :

• iOS : Réglages > Données mobiles > sous Données mobiles pour votre [nom de l'eSIM Turquie & Europe] > Période actuelle
• Android : Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données

Puis-je recharger mon eSIM ?

L'eSIM Turquie & Europe est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ni prolongée une fois activée. Si vous avez besoin d'étendre votre connectivité de données au-delà de la période initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?

L'eSIM Turquie & Europe est spécifiquement conçue pour être utilisée en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Turquie, et Royaume-Uni. Elle offre une connectivité de données haut débit dans ces destinations, permettant aux voyageurs de rester connectés lors de leur visite dans ces pays. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez acheter une carte eSIM séparée ou prendre des dispositions alternatives pour la connectivité dans ces destinations.

Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?

Étant donné que l'eSIM Turquie & Europe est une eSIM uniquement pour les données, vos proches ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer de SMS avec un numéro de téléphone traditionnel. Cependant, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, ou par email. Vous pouvez partager vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préférée avec eux pour rester en contact pendant votre séjour en Turquie et/ou en Europe.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que la durée de service que j'ai achetée ?

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Turquie & Europe, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter d'une connectivité de données haut débit pendant votre séjour prolongé en Turquie et/ou en Europe.

Que faire si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger ?

1. Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation en direct avec notre équipe de support client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h, heure de l'Est de l'Australie).
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation survient en dehors de nos heures d'ouverture, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons en ligne le jour suivant.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions enquêter davantage :

• Numéro de commande (ou numéro de SIM)
• Votre emplacement actuel
• Marque et modèle de votre téléphone
• Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
• Toute autre information sur le problème que vous pensez utile pour nous aider à résoudre le problème.