Guide de l'utilisateur de l'eSIM prépayée Three UK & Europe
Qu'est-ce qui est inclus ?
eSIM et forfait authentiques UK & Europe
20 Go / 30 Go de données à haute vitesse OU 1 Go de données à haute vitesse par jour ; données illimitées à 128 Kbps
Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
Point d'accès / Partage de connexion autorisé
Couverture :
Pays de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Turquie.
Pays hors UE : Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Royaume-Uni.
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant de partir, veuillez vous assurer que vous avez :
Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil.
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez *#06#. Si un numéro EID de 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué.
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site Web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site Web ici. Une fois que vous avez complété cette étape, veuillez patienter jusqu'à 24 heures.
Et si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de faire cela au moins trois jours avant votre voyage pour garantir un processus d'activation sans accroc.
Et si ma date d'arrivée change ?
Une fois le code QR eSIM généré, il est valide pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour une assistance supplémentaire.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché où vous avez effectué l'achat, il y aura un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver dans l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en accédant à votre commande.
Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque marché :
eBay : 12-34567-89123
Global Starlink : #INV1234GS
Amazon : 503-1234567-1234567
Note : Si vous avez acheté plusieurs eSIMs, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM acheté.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, suivez ces étapes :
Étape 1. Allez dans les paramètres de votre appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM.
iOS : Réglages > Mobile > sous SIMs, sélectionnez "ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement.
Android : Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez "Ajouter un plan mobile" ou "Ajouter eSIM" > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement.
Pixel : Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez "Ajouter un opérateur" ou "Ajouter un opérateur eSIM".
Étape 2. Veuillez patienter 2 à 3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'un des labels suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, CSL/1010, etc.
Que faire une fois arrivé au Royaume-Uni ou en Europe ?
Une fois arrivé au Royaume-Uni ou en Europe, suivez ces étapes :
Étape 1. Activez votre eSIM.
iOS : Réglages > Mobile > sous SIMs, allez à votre nouvelle eSIM Royaume-Uni ou Europe > activez l'interrupteur pour "Activer cette ligne".
Android : Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM Royaume-Uni ou Europe > activez l'interrupteur pour allumer l'eSIM.
Pixel : Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM Royaume-Uni ou Europe > activez l'interrupteur pour allumer l'eSIM.
Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Royaume-Uni & Europe
iOS : Réglages > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Royaume-Uni & Europe.
Android : Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Royaume-Uni & Europe.
Pixel : Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Royaume-Uni & Europe.
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée.
iOS : Réglages > Mobile > sous SIMs, allez à votre nouvelle eSIM Royaume-Uni & Europe > vérifiez que "Itinérance des données" est activée.
Android : Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée.
Pixel : Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre eSIM Royaume-Uni & Europe.
Étape 4. Vérifiez vos paramètres APN comme suit :
Nom APN : drei.at
Nom d'utilisateur APN : (Laissez vide)
Mot de passe APN : (Laissez vide)
iOS : Réglages > Mobile > sélectionnez votre nouvelle eSIM Royaume-Uni & Europe > Réseau de données mobiles > les détails APN seront affichés.
Android : Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès.
Pixel : Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > Avancé > Noms des points d'accès (ou APN).
Étape 5. Vérifiez que votre sélection de réseau correspond à votre pays de destination :
Autriche - 3
Belgique - Orange
Bulgarie - Telenor
Croatie - Telemach
Chypre – Cytamobile-Vodafone
République tchèque – O2
Danemark - 3
Estonie – Tele2
Finlande - Elisa
France - Orange
Allemagne – O2
Grèce - Wind
Hongrie – Telenor Hongrie
Islande - Siminn
Irlande - 3
Italie – Wind Telecomunicazioni
Lettonie - LMT
Liechtenstein – FL1
Lituanie - Telia
Luxembourg - Orange
Malte - Melita
Pays-Bas - KPN
Norvège - Telia
Pologne - Orange
Portugal - NOS
Roumanie - Orange
Slovaquie - Orange
Slovénie - Mobitel
Espagne - Orange
Suède - Telia
Suisse - Sunrise
Turquie - Turkcell
Royaume-Uni - 3
iOS : Réglages > Mobile > sélectionnez votre nouvelle eSIM Royaume-Uni & Europe > Sélection du réseau > si votre sélection de réseau est incorrecte, veuillez désactiver "Automatique" et sélectionner manuellement l'opérateur de réseau correct.
Android : Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseaux ou Sélection du réseau > si votre sélection de réseau est incorrecte, veuillez désactiver "Automatique" et sélectionner manuellement l'opérateur de réseau correct.
Pixel : Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateurs de réseaux ou Opérateur > si votre sélection de réseau est incorrecte, veuillez désactiver "Automatique" et sélectionner manuellement l'opérateur de réseau correct.
Veuillez patienter jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, comme l'eSIM UK & Europe est une eSIM uniquement pour les données, elle ne dispose pas d'un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle fournit plutôt une connectivité de données à haute vitesse pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour au Royaume-Uni et/ou en Europe.
Comment vérifier mon solde de données ?
Nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM UK & Europe. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS : Réglages > Mobile > sous Données mobiles pour votre [nom de l'eSIM UK & Europe] > Période en cours
Android : Réglages > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel : Réglages > Réseau & internet > Réseau mobile ou Utilisation des données
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM UK & Europe est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois qu'elle a été activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM UK & Europe est spécifiquement conçue pour une utilisation en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Turquie, Royaume-Uni. Elle permet une connectivité de données à haute vitesse dans ces destinations, permettant aux voyageurs de rester connectés lors de leur visite dans ces pays. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre des dispositions alternatives pour la connectivité dans ces destinations.
Comment mes amis et ma famille peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Étant donné que l'eSIM UK & Europe est une eSIM uniquement pour les données, vos amis et votre famille ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer des SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. En revanche, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par email. Vous pouvez partager vos coordonnées ou le nom d'utilisateur de votre application de messagerie préférée avec eux pour rester en contact pendant votre séjour au Royaume-Uni et/ou en Europe.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM UK & Europe, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter d'une connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour prolongé au Royaume-Uni et/ou en Europe.
Si j'ai un problème avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger, que dois-je faire ?
- Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation de chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9 h à 1 h, heure de l'Est de l'Australie)
- Envoyez-nous un email : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un email immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande lorsque nous serons de retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email afin que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Capture d'écran des messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information sur le problème que vous pensez pouvoir nous aider à résoudre.
