Guía del Usuario de eSIM Prepagada de Turkcell Turquía y Europa

¿Qué está incluido?

• eSIM y Plan Prepagado de Turkcell Turquía y Europa
• 10GB/20GB de Datos a Alta Velocidad O 1GB de Datos a Alta Velocidad por Día; Datos Ilimitados a 128Kbps
• Sin Llamadas ni Mensajes de Texto (eSIM Solo Datos)
• Permite Hotspot/Tethering
  Cobertura:
• Países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Turquía.
• Países fuera de la UE: Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Reino Unido.

¿Qué necesito hacer antes de mi salida?
Antes de salir, asegúrate de que has hecho lo siguiente:

• Paso 1. Comprobar la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM. Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.
• Paso 2. Comprobar que tu dispositivo esté desbloqueado.
• Paso 3. Registrar la fecha de llegada en nuestro sitio web aquí.

¿Cómo registro mi Fecha de Llegada?
Para registrar tu Fecha de Llegada, visita nuestro sitio web aquí. Una vez que lo hayas completado, por favor espera hasta 24 horas.

¿Qué hago si no estoy seguro de mi Fecha de Llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde. Lo mejor es hacerlo al menos tres días antes de viajar para garantizar un proceso de activación sin problemas.

¿Qué hago si cambia mi Fecha de Llegada?
Una vez que se genera el código QR de la eSIM, es válido por 90 días. Si viajas dentro de esos 90 días, no es necesario hacer cambios en la fecha de activación. Si viajas fuera de esos 90 días, por favor envíanos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au para más ayuda.

¿Cómo encuentro mi Número de Pedido?
Dependiendo del mercado en el que compraste, habrá un tipo diferente de número de pedido. Generalmente, puedes encontrarlo en el correo electrónico de confirmación, o iniciando sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y accediendo a tu pedido.

Ejemplo para cada mercado:

• eBay: 12-34567-89123
• Global Starlink: #INV1234GS
• Amazon: 503-1234567-1234567

Nota: Si has comprado múltiples eSIMs, utiliza el mismo número de pedido para cada eSIM comprada.

¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:

• Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalar tu eSIM.
  • iOS: Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, selecciona agregar eSIM > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente.
  • Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > selecciona 'Agregar plan móvil' o 'Agregar eSIM' > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente.
  • Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona 'Agregar operador' o 'Agregar operador eSIM'.
• Paso 2. Espera de 2 a 3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo. Una vez que la instalación esté completa, deberías ver una notificación que indique que la instalación ha finalizado. La eSIM debería aparecer en la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos Móviles, Secundaria, Viaje, CSL/1010, etc.

¿Qué hago una vez que haya llegado a Turquía o Europa?
Una vez que hayas llegado a Turquía o Europa, sigue estos pasos:

Paso 1. Enciende tu eSIM.

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Turquía y Europa > activa el interruptor de 'Activar esta línea'.
• Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > ve a tu nueva eSIM de Turquía y Europa > activa el interruptor para encender la eSIM.
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de Turquía y Europa > activa el interruptor para encender la eSIM.

Paso 2. Cambia tus Datos Móviles a tu nueva eSIM de Turquía y Europa.

• iOS: Configuración > Datos móviles > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Turquía y Europa.
• Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Turquía y Europa.
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Turquía y Europa.

Paso 3. Verifica que el Roaming de Datos esté activado.

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Turquía y Europa > asegúrate de que 'Roaming de Datos' esté activado.
• Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > asegúrate de que Roaming de Datos esté activado.
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de Datos > activa el interruptor para tu eSIM de Turquía y Europa.

Paso 4. Verifica la configuración de tu APN de la siguiente manera:

• Nombre de APN: drei.at

• Usuario de APN: (Dejar en blanco)

• Contraseña de APN: (Dejar en blanco)

• iOS: Configuración > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Turquía y Europa > Red de Datos Móviles > los detalles del APN aparecerán listados.

• Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.

• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Nombres de puntos de acceso (o APN).

Paso 5. Verifica que la selección de red coincida con tu país de destino:

• Austria - 3

• Bélgica - Orange

• Bulgaria - Telenor

• Croacia - Telemach

• Chipre - Cytamobile-Vodafone

• Chequia - O2

• Dinamarca - 3

• Estonia - Tele2

• Finlandia - Elisa

• Francia - Orange

• Alemania - O2

• Grecia - Wind

• Hungría - Telenor Hungría

• Islandia - Siminn

• Irlanda - 3

• Italia - Wind Telecomunicazioni

• Letonia - LMT

• Liechtenstein - FL1

• Lituania - Telia

• Luxemburgo - Orange

• Malta - Melita

• Países Bajos - KPN

• Noruega - Telia

• Polonia - Orange

• Portugal - NOS

• Rumanía - Orange

• Eslovaquia - Orange

• Eslovenia - Mobitel

• España - Orange

• Suecia - Telia

• Suiza - Sunrise

• Turquía - Turkcell

• Reino Unido - 3

iOS: Configuración > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Turquía y Europa > Selección de red > si la selección de red es incorrecta, desactiva la opción automática y selecciona manualmente el operador de red correcto.

Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red o Selección de red > si la selección de red es incorrecta, desactiva la opción automática y selecciona manualmente el operador de red correcto.

Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operadores de red o Operador > si la selección de red es incorrecta, desactiva la opción automática y selecciona manualmente el operador de red correcto.

Por favor, espera hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red

¿Cuál será mi número de teléfono?
Desafortunadamente, como la eSIM de Turquía y Europa es una eSIM solo para datos, no viene con un número de teléfono tradicional para llamadas de voz o SMS. En su lugar, proporciona conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerte conectado en línea mientras estés en Turquía y/o Europa.

¿Cómo puedo consultar mi saldo de datos?
Normalmente, recomendamos usar la configuración de tu dispositivo para consultar el saldo de datos de la eSIM de Turquía y Europa. Desafortunadamente, aparte de este método, no existen otras formas de verificar el saldo de datos. Dependiendo del tipo de dispositivo, utiliza los siguientes pasos:

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo Datos móviles para tu [nombre de eSIM Turquía y Europa] > Período actual
• Android: Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil o Uso de datos

¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Turquía y Europa está diseñada como una eSIM de un solo uso y no se puede recargar ni extender una vez que ha sido activada. Si necesitas extender la conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM por la duración deseada.

¿En qué países funciona esta eSIM?
La tarjeta eSIM de Turquía y Europa está específicamente diseñada para su uso en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Turquía, Reino Unido. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad dentro de estos destinos, lo que permite a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan estos países. Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una tarjeta eSIM separada o hacer arreglos alternativos para la conectividad en esos destinos.

¿Cómo pueden llamarme y enviarme mensajes mi familia y amigos?
Dado que la eSIM de Turquía y Europa es solo para datos, tu familia y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes usando un número de teléfono tradicional. En su lugar, pueden comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus detalles de contacto o el nombre de usuario de la aplicación de mensajería preferida para mantener el contacto durante tu estancia en Turquía y/o Europa.

¿Qué sucede si viajo por más tiempo del que cubren los Días de Servicio que compré?
Si viajas por más tiempo del que cubre la eSIM de Turquía y Europa, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá seguir disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia extendida en Turquía y/o Europa.

Si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?

1. Autoayuda: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación por chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9 a.m. - 1 a.m., hora estándar del este de Australia)
3. Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos en línea al día siguiente.
   Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:

• Número de pedido (o número de SIM)
• Tu ubicación actual
• Marca y modelo de tu teléfono
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
• Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a resolverlo.