Guía del usuario de eSIM prepago de Taiwán
¿Qué está incluido?
- eSIM y Plan genuinos de Chunghwa Telecom Taiwan
- 10GB o 20GB de datos de alta velocidad; Datos ilimitados a 128Kbps
- Sin llamadas ni mensajes de texto (solo eSIM de datos)
- Permite hotspot/compartir internet
¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de partir, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
Paso 1. Verificar la compatibilidad de eSIM de tu dispositivo
Para verificar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.
Paso 2. Verificar que tu dispositivo esté desbloqueado
Paso 3. Registrar tu fecha de llegada en nuestro sitio web aquí.
¿Cómo registro mi fecha de llegada?
Para registrar tu fecha de llegada, visita nuestro sitio web aquí. Una vez que lo hayas completado, espera hasta 24 horas.
¿Qué hago si no estoy seguro de mi fecha de llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde.
Es mejor hacerlo al menos tres días antes de tu viaje para asegurar que el proceso de activación sea fluido.
¿Qué hago si mi fecha de llegada cambia?
Una vez que se genere el código QR de eSIM, es válido por 90 días. Si viajas dentro de los 90 días, no es necesario hacer cambios en tu fecha de activación. Si viajas fuera de los 90 días, por favor, envíanos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au para recibir asistencia.
¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Dependiendo del mercado en el que compraste, habrá un tipo de número de pedido diferente. Generalmente lo puedes encontrar en el correo de confirmación o iniciando sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y accediendo a tu pedido.
Mira a continuación un ejemplo de cada mercado:
- eBay: 12-34567-89123
- Global Starlink: #INV1234GS
- Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si compraste múltiples eSIMs, usa el mismo número de pedido para cada eSIM comprada.
¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalar tu eSIM
- iOS:
Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, selecciona "Añadir eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente - Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > selecciona "Añadir plan móvil" o "Añadir eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente - Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona "Añadir operador" o "Añadir operador eSIM"
Paso 2. Espera de 2 a 3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo. Una vez completada la instalación, deberías ver una notificación de que la instalación se ha completado. La eSIM debería aparecer bajo la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con alguna de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundaria, Viaje, CSL/1010, etc.
¿Qué debo hacer una vez que llegue a Taiwán?
Una vez que llegues a Taiwán, sigue estos pasos:
Paso 1. Enciende tu eSIM
- iOS:
Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Taiwán > activa el interruptor de "Activar esta línea" - Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > ve a tu nueva eSIM de Taiwán > activa el interruptor para encender la eSIM - Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de Taiwán > activa el interruptor para encender la eSIM
Paso 2. Cambia tus datos móviles a tu nueva eSIM de Taiwán
- iOS:
Configuración > Datos móviles > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Taiwán - Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > toca "Datos móviles" > selecciona tu nueva eSIM de Taiwán - Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > toca "Datos móviles" > selecciona tu nueva eSIM de Taiwán
Paso 3. Verifica que el Roaming de datos esté activado
- iOS:
Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Taiwán > asegúrate de que "Roaming de datos" esté activado - Android:
Configuración > Conexiones > Redes móviles > asegúrate de que "Roaming de datos" esté activado - Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu eSIM de Taiwán
Paso 4. Verifica la configuración de tu APN:
- Nombre APN: mobile.three.com.hk
- Nombre de usuario APN: (Deja en blanco)
- Contraseña APN: (Deja en blanco)
Por favor, espera hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red de Chunghwa Telecom.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Lamentablemente, como la eSIM de Chunghwa Telecom es una eSIM solo de datos, no viene con un número de teléfono tradicional para llamadas de voz ni mensajes SMS. En su lugar, proporciona conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerse conectado en línea mientras estés en Taiwán.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de datos?
Normalmente recomendamos utilizar la configuración de tu dispositivo para consultar el saldo de datos de la eSIM de Chunghwa Telecom. Lamentablemente, aparte de este método, no hay otras formas de verificar el saldo de datos. Según el tipo de dispositivo, sigue los siguientes pasos:
iOS
Ajustes > Datos móviles > bajo Datos móviles para tu [nombre de la eSIM de Taiwán] > Período actual
Android
Ajustes > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
Pixel
Ajustes > Red e internet
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Chunghwa Telecom está diseñada como una eSIM de un solo uso y no se puede recargar ni extender una vez activada. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM para la duración deseada.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La tarjeta eSIM de Chunghwa Telecom está específicamente diseñada para su uso en Taiwán. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad mientras te encuentras en Taiwán, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan. Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una eSIM separada o hacer arreglos alternativos para conectividad en esos destinos.
¿Cómo pueden llamar y enviarme mensajes mis familiares y amigos?
Dado que la eSIM de Chunghwa Telecom es solo de datos, tus familiares y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes usando un número de teléfono tradicional. En su lugar, pueden comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus detalles de contacto o el nombre de usuario de la aplicación de mensajería preferida para mantener el contacto durante tu tiempo en Taiwán.
¿Qué pasa si viajo más tiempo de lo que cubren los días de servicio que compré?
Si viajas por más tiempo de lo que cubren los días de servicio de la eSIM de Chunghwa Telecom, deberás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá continuar disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia extendida en Taiwán.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero?
- Servicio de autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación por chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9 a.m. - 1 a.m. Hora Estándar del Este de Australia)
- Envíanos un correo electrónico: Si la situación ocurre fuera de nuestro horario laboral, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando volvamos en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:
- Número de orden (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a resolverlo.
