En Global Starlink, queremos que te encante tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un artículo. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación:
Devoluciones
Si deseas devolver una compra, tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar la devolución. Para ser elegible para una devolución, el(los) artículo(s) deben:
- Estar sin usar, en condiciones originales de venta, con el embalaje original intacto
- Tener al menos 3 meses antes de que expire (si aplica)
- No haber sido activados ni estar fuera de la fecha de activación indicada
- Estar acompañados por prueba de compra (tu recibo original)
Los reembolsos se realizarán utilizando tu método de pago original. Global Starlink puede cobrar una tarifa de reposición de un 20% del valor del artículo por compras debido a cambio de opinión o elección incorrecta. Además, pueden aplicarse tarifas de transacción según tu método de pago:
Tarjeta de Crédito:
- Nacional: 1.75% + $0.30 AUD
- Internacional: 2.9% + $0.30 AUD
PayPal:
- Nacional: 2.6% + $0.30 AUD
- Internacional: 3.6% + tarifa de moneda extranjera (máx. $1 AUD equivalente)
Los costos de envío que hayas incurrido (donde no se especificó “envío gratuito”) no serán reembolsados.
Producto Defectuoso o Dañado
Por favor, inspecciona tu compra al recibirla y contacta inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto. Si estás en el extranjero y tienes problemas con tu tarjeta SIM, por favor contáctanos antes de comprar una nueva. No podemos procesar un reembolso sin investigar primero el problema.
Política de Reembolsos para eSIM
Para las eSIM, no se pueden proporcionar reembolsos en los siguientes casos:
- El perfil eSIM ha sido eliminado después de la instalación (las eSIM están diseñadas para una sola instalación).
- El código QR o código de canje ya ha sido generado.
- Para eSIM de Orange, si no se ingresa el número PIN cuando se solicita durante la instalación, lo que hace que el código QR se vuelva inválido.
- El proceso de activación ha sido iniciado.
- El dispositivo no es compatible con eSIM (a pesar de haber marcado una casilla durante el proceso de compra para confirmar la compatibilidad de tu dispositivo).
Si compraste el producto eSIM incorrecto y la eSIM aún no ha sido generada o activada, y deseas un reembolso, por favor contáctanos. Los reembolsos por compras incorrectas de eSIM se procesarán descontando la tarifa de transacción correspondiente (ver arriba).
Si experimentas cualquier problema con tu eSIM, contáctanos inmediatamente para que podamos investigar y resolver el problema lo más rápido posible.
Excepciones
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo o tarjetas SIM activadas*. Para tarjetas SIM activadas con fallos, por favor, contáctanos.
Intercambios
No ofrecemos intercambios. Si compraste el artículo incorrecto, por favor contáctanos. Dependiendo de la situación:
- Podemos cancelar tu pedido actual y reembolsártelo (menos la tarifa de transacción correspondiente).
- Necesitarás hacer un nuevo pedido para el artículo correcto.
- Si el artículo ya ha sido enviado, deberás devolverlo siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones antes de realizar un nuevo pedido.
Resolución de Problemas
Siempre buscamos garantizar una transacción sin inconvenientes, pero a veces pueden surgir problemas o preocupaciones durante tu viaje. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible durante el horario laboral.
Si nos contactas fuera del horario laboral, atenderemos tu solicitud a primera hora de la mañana siguiente. Por favor, permítenos responder durante nuestro horario laboral antes de hacer otros arreglos.
Si encuentras algún problema, por favor contáctanos de inmediato. Si decides hacer otros arreglos (por ejemplo, comprar una tarjeta SIM de otro proveedor) sin darnos la oportunidad de ayudarte primero, es posible que no podamos ofrecer un reembolso.
Dirección para Devoluciones
Global Starlink, RMA# (Número de Pedido)
Shop 4, 198 Harbour Esp,
Docklands VIC 3008
Compensación Adicional
Lamentablemente, no podemos ofrecer ninguna compensación adicional más allá de un reembolso completo. En los casos donde nosotros seamos responsables y no podamos resolver ciertos problemas a pesar de nuestros mejores esfuerzos, honoraremos las políticas de nuestros proveedores. Esto significa que, si la culpa es nuestra, absorberemos todas las pérdidas y te proporcionaremos un reembolso completo. Por favor, notifícanos de inmediato cualquier inconveniente y no una vez que la tarjeta SIM o el servicio eSIM ya no estén en uso.
Si deseas devolver un artículo a nosotros:
- Contáctanos en hello@globalstarlink.com.au para hacernos saber que deseas devolver tu compra (por favor incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución).
- Responderemos, y si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos nuestra dirección de devoluciones para que nos lo envíes. Alternativamente, también puedes devolverlo directamente en nuestra tienda.
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso.
Nota: No cubrimos los gastos de envío para devolver la SIM (ni reembolsamos los costos de envío pagados originalmente para enviarte el artículo). Para pedidos nacionales en Australia, si escribes "Return to Sender" en el sobre, el envío de vuelta será gratuito por defecto.
