Guía del usuario de eSIM prepago de la red Vodafone Australia.

• 35 GB de datos en Australia
• Se permite hotspot/compartir internet en Australia
• Minutos ilimitados a teléfonos móviles y fijos australianos estándar, además de 250 minutos a países seleccionados*
• SMS ilimitados a teléfonos móviles y fijos australianos estándar
• La tarjeta eSIM viene con un número de teléfono australiano
• 30 días de servicio desde la activación
• 250 minutos internacionales a 25 países, incluidos Canadá, EE. UU., Singapur, Malasia, China, Reino Unido, Irlanda, República de Corea, India, Nueva Zelanda, Italia, Japón, Tailandia, Hong Kong, Indonesia, Taiwán, Francia, Grecia, Vietnam, España, Portugal, Pakistán, Filipinas, Bangladesh, Sri Lanka.

¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de partir, asegúrate de tener lo siguiente:

Paso 1. Verificar la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM. Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.

Paso 2. Verificar que tu dispositivo esté desbloqueado.

Paso 3. Registrar tu fecha de llegada a través de nuestro sitio web aquí.

¿Cómo registro mi Fecha de Llegada?
Para registrar tu Fecha de Llegada, visita nuestro sitio web aquí. Una vez completado esto, espera hasta 24 horas.

¿Qué pasa si no estoy seguro de mi Fecha de Llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde. Es mejor hacerlo al menos tres días antes de viajar para asegurar un proceso de activación sin problemas.

¿Qué pasa si cambia mi Fecha de Llegada?
Si cambia tu fecha de llegada, notifícalo al menos 3 días antes de tu Fecha de Llegada original. Esto nos permitirá actualizar el calendario de activación de tu eSIM. Recuerda, el código QR de la eSIM se enviará 1 día antes de tu Fecha de Llegada, y una vez generada la eSIM, no podremos hacer cambios. Para cualquier cambio o asistencia, envíanos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au.

¿Cómo encuentro mi Número de Pedido?
Dependiendo del Marketplace en el que compraste, habrá un tipo de número de pedido diferente. Generalmente, puedes encontrarlo en el Correo Electrónico de Confirmación, o iniciando sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y accediendo a tu pedido.

A continuación, un ejemplo de cada Marketplace:

eBay: 12-34567-89123
Global Starlink: #INV1234GS
Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si compraste varias eSIMs, utiliza el mismo número de pedido para cada eSIM comprada.

¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:

Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalar tu eSIM.

iOS: Configuración > Datos móviles > bajo "SIMs", selecciona "Añadir eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente.
Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > selecciona 'Añadir plan móvil' o 'Añadir eSIM' > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente.
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona 'Añadir operador' o 'Añadir operador eSIM'.

Paso 2. Espera de 2 a 3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo. Una vez que la instalación esté completa, deberías ver una notificación indicando que la instalación ha finalizado. La eSIM aparecerá bajo la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundaria, Viaje, etc.

¿Qué hago una vez que llego a Australia?
Una vez que llegues a Australia, sigue estos pasos:

Paso 1. Activa tu eSIM.

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo "SIMs" ve a tu nueva eSIM Vodafone > activa el interruptor de 'Activar esta línea'.
• Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > ve a tu nueva eSIM del sudeste asiático > activa el interruptor para encender la eSIM.
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM del sudeste asiático > activa el interruptor para encender la eSIM.

Paso 2. Cambia tu Datos móviles a tu nueva eSIM Vodafone.

• iOS: Configuración > Datos móviles > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM Vodafone.
• Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM Vodafone.
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM Vodafone.

Paso 3. Verifica que el Roaming de Datos esté activado.

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo "SIMs" ve a tu nueva eSIM Vodafone > verifica que "Roaming de datos" esté activado.
• Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > verifica que Roaming de datos esté activado.
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu eSIM Vodafone.

Paso 4. Verifica la configuración de tu APN:

Nombre APN: live.vodafone.com

Nombre de usuario APN: (Deja en blanco)

Contraseña APN: (Deja en blanco)

• iOS: Configuración > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM Vodafone > Red de datos móviles > los detalles de APN estarán listados.
• Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Nombres de puntos de acceso (o APN).

Espera hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red.

¿Cuál será mi nuevo número de teléfono?
Tu número de teléfono australiano se asignará durante el proceso de activación y debería ser mostrado durante este proceso. De lo contrario, puedes encontrar tu número de teléfono verificando la configuración de tu teléfono.

Nota: No podrás conocer tu número de teléfono hasta que la tarjeta SIM esté activada.

¿Cómo consulto mi saldo de datos?
Para consultar tu saldo de llamadas y datos, visita el sitio web de EzySIM e inicia sesión en tu cuenta. Una vez dentro, podrás consultar tu saldo, ver tu historial de uso y recargar tus datos en cualquier momento.

Alternativamente, puedes usar la configuración de tu dispositivo para consultar el uso de tus datos. Dependiendo del tipo de dispositivo, sigue estos pasos:

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo "Datos móviles" para tu [nombre de la eSIM Vodafone] > Periodo actual
• Android: Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
• Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil o Uso de datos

¿Puedo recargar mi eSIM?
Sí, puedes recargar tu eSIM. Simplemente visita www.ezysim.com.au y haz clic en el botón "Recargar". Alternativamente, puedes iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en "Mi cuenta", luego iniciar sesión y usar tu tarjeta de crédito para recargar. Para mayor comodidad, puedes guardar tu tarjeta y habilitar la recarga automática para asegurar que tu plan se renueve automáticamente sin complicaciones.

¿Puedo usar mi teléfono como un hotspot o dispositivo de tethering?
Sí, puedes usar tu teléfono como un hotspot o dispositivo de tethering para compartir tu conexión de datos móviles con otros dispositivos.

¿Cómo pueden llamarme y enviarme mensajes mi familia y amigos?
Tu familia y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número de teléfono australiano con el prefijo +61. (Ten en cuenta que podrían aplicarse tarifas estándar internacionales de llamadas y mensajes dependiendo de su plan telefónico internacional).

Alternativamente, puedes mantener el contacto usando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.

¿Qué pasa si viajo por más tiempo de los días de servicio que compré?
Si viajas por más tiempo del que cubre tu eSIM de Vodafone Australia, puedes recargar tu eSIM fácilmente para extender tu servicio, asegurando que te mantengas conectado durante todo tu viaje sin interrupciones.

Si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
Autogestión: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación de chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9 a.m. a 1 a.m., hora estándar del este de Australia).
Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando volvamos a estar en línea al día siguiente.

Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:

• Número de pedido (o número de SIM)
• Tu ubicación actual
• Marca y modelo de tu teléfono
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
• Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte en la resolución del problema.