Guía del usuario de eSIM prepaga de Dubái, Emiratos Árabes Unidos
¿Qué incluye?
- eSIM y plan genuinos de Etisalat UAE
- 1GB/Día de Datos de Alta Velocidad; Datos ilimitados a 128Kbps
- Sin llamadas ni mensajes de texto (eSIM solo de datos)
- Se permite el Hotspot/Tethering
¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de partir, asegúrate de que:
Paso 1. Verificar la compatibilidad de eSIM de tu dispositivo
Para verificar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.
Paso 2. Verificar que tu dispositivo esté desbloqueado
Paso 3. Registrar tu Fecha de Llegada a través de nuestro sitio web aquí.
¿Cómo registro mi Fecha de Llegada?
Para registrar tu Fecha de Llegada, por favor visita nuestro sitio web aquí. Una vez completado esto, por favor permite hasta 24 horas.
¿Qué pasa si no estoy seguro de mi Fecha de Llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde.
Es mejor hacerlo al menos tres días antes de viajar para asegurar un proceso de activación sin problemas.
¿Qué pasa si cambia mi Fecha de Llegada?
Una vez generado el código QR de la eSIM, es válido por 90 días. Si viajas dentro de los 90 días, no es necesario hacer cambios en la fecha de activación. Si viajas fuera de los 90 días, por favor envíanos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au para obtener más ayuda.
¿Cómo encuentro mi Número de Pedido?
Dependiendo del Mercado de donde compraste, habrá un tipo de número de pedido diferente. Generalmente lo puedes encontrar a través del Correo Electrónico de Confirmación o iniciando sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y haciendo clic en tu pedido.
Por favor, consulta los ejemplos a continuación para cada Mercado:
eBay: 12-34567-89123
Global Starlink: #INV1234GS
Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si has comprado varias eSIM, usa el mismo número de pedido para cada eSIM comprada.
¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, por favor sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalar tu código QR
iOS
Ajustes > Móvil > bajo SIMs, selecciona añadir eSIM > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente
Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > selecciona 'Añadir plan móvil' o 'Añadir eSIM' > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente
Pixel
Ajustes > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Operadora > selecciona 'Añadir operadora' o 'Añadir eSIM de operadora'
Paso 2. Por favor, permite de 2 a 3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo. Una vez que la instalación se complete, deberías recibir una notificación indicando que la instalación se completó. La eSIM debería aparecer en la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos Móviles, Secundaria, Viaje, CSL/1010, etc.
¿Qué hago una vez que he llegado a los EAU?
Una vez que llegues a los EAU, por favor sigue estos pasos:
Paso 1. Enciende tu eSIM
iOS
Ajustes > Móvil > bajo SIMs ve a tu nueva eSIM de los EAU > activa el interruptor para 'Activar esta Línea'
Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > ve a tu nueva eSIM de los EAU > activa el interruptor para encender la eSIM
Pixel
Ajustes > Red e Internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de los EAU > activa el interruptor para encender la eSIM
Paso 2. Cambia tus Datos Móviles a tu nueva eSIM de los EAU
iOS
Ajustes > Móvil > Datos Móviles > selecciona tu nueva eSIM de los EAU
Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de los EAU
Pixel
Ajustes > Red e Internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de los EAU
Paso 3. Verifica que Roaming de Datos esté activado
iOS
Ajustes > Móvil > bajo SIMs ve a tu nueva eSIM de los EAU > verifica que 'Roaming de Datos' esté activado
Android
Ajustes > Conexiones > Redes móviles > verifica que Roaming de Datos esté activado
Pixel
Ajustes > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de Datos > activa el interruptor para tu eSIM de los EAU
Paso 4. Verifica los siguientes ajustes de APN:
Nombre APN: drei.at
Nombre de Usuario APN: (Dejar en Blanco)
Contraseña APN: (Dejar en Blanco)
Por favor, permite hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red de Etisalat.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Desafortunadamente, como la eSIM de Etisalat es una eSIM solo de datos, no viene con un número de teléfono tradicional para llamadas de voz ni SMS. En su lugar, proporciona conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerte conectado en línea mientras estés en los EAU.
¿Cómo verifico mi saldo de datos?
Normalmente recomendamos usar la configuración de tu dispositivo para verificar el saldo de datos de la eSIM de Etisalat. Desafortunadamente, aparte de este método, no hay otras formas de verificar el saldo de datos. Dependiendo del tipo de dispositivo, por favor usa los siguientes pasos:
iOS
Ajustes > Móvil > bajo Datos Móviles para tu [nombre de la eSIM de los EAU] > Período Actual
Android
Ajustes > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
Pixel
Ajustes > Red e Internet
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Etisalat está diseñada como una eSIM de un solo uso y no puede ser recargada ni extendida una vez que ha sido activada. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, necesitarás comprar una nueva eSIM para la duración deseada.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La tarjeta eSIM de Etisalat está diseñada específicamente para su uso en los EAU. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad mientras estés en los EAU, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan el país. Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una tarjeta eSIM separada o hacer otros arreglos para la conectividad en esos destinos.
¿Cómo pueden llamar y enviarme mensajes mis familiares y amigos?
Dado que la eSIM de Etisalat es una eSIM solo de datos, tus familiares y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes usando un número de teléfono tradicional. En su lugar, podrán comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus detalles de contacto o el nombre de usuario de tu aplicación de mensajería preferida para mantener el contacto durante tu estancia en los EAU.
¿Qué pasa si viajo por más tiempo del que cubren los Días de Servicio que compré?
Si viajas por más tiempo que la duración cubierta por la eSIM de Etisalat, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá seguir disfrutando de conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia extendida en los EAU.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero?
- Servicio de autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9 a.m. a 1 a.m., hora estándar del este de Australia).
- Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que pueda ayudarnos a asistirte en la resolución del problema.
