Benutzerhandbuch

Three UK & Europe Prepaid eSIM Benutzerhandbuch

Three UK & Europe Prepaid eSIM User Guide

Was ist enthalten?

  • Authentische UK & Europa eSIM mit Datentarif
  • 20GB/30GB High-Speed-Daten ODER 1GB pro Tag High-Speed-Daten; Unbegrenzte Daten mit 128Kbps nach Verbrauch
  • Keine Anrufe und SMS (Nur-Daten-eSIM)
  • Hotspot/Tethering erlaubt

Abdeckung:

EU-Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Türkei.

Nicht-EU-Länder: Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz, Vereinigtes Königreich.

Was muss ich vor der Abreise tun?

Bevor Sie abreisen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:

Schritt 1. Die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts überprüft haben.

Um zu prüfen, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt, wählen Sie *#06#.
Erscheint eine 32-stellige EID-Nummer auf Ihrem Bildschirm, dann unterstützt Ihr Gerät eSIM.

Schritt 2. Überprüft haben, dass Ihr Gerät entsperrt ist.

Schritt 3. Ihr Ankunftsdatum über unsere Website registriert haben.

Wie registriere ich mein Ankunftsdatum?

Um Ihr Ankunftsdatum zu registrieren, besuchen Sie bitte unsere Website hier.
Nach Abschluss der Registrierung kann die Bearbeitung bis zu 24 Stunden dauern.

Was passiert, wenn ich mir über mein Ankunftsdatum nicht sicher bin?

Falls Sie sich nicht sicher sind, wann Sie reisen, können Sie Ihr Datum später registrieren.
Es ist jedoch empfehlenswert, dies mindestens drei Tage vor der Reise zu tun, um eine reibungslose Aktivierung zu gewährleisten.

Was passiert, wenn sich mein Ankunftsdatum ändert?

Sobald der eSIM-QR-Code generiert wurde, ist er 90 Tage gültig.

  • Wenn Ihre Reise innerhalb dieser 90 Tage stattfindet, müssen Sie nichts ändern.
  • Falls Sie erst nach 90 Tagen reisen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@globalstarlink.com.au, um Unterstützung zu erhalten.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Je nach Marktplatz, auf dem Sie gekauft haben, gibt es unterschiedliche Bestellnummern.
Diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail oder indem Sie sich bei eBay oder Amazon anmelden und Ihre Bestellung aufrufen.

Hier einige Beispiele:

  • eBay: 12-34567-89123
  • Global Starlink: #INV1234GS
  • Amazon: 503-1234567-1234567

Hinweis: Wenn Sie mehrere eSIMs gekauft haben, verwenden Sie bitte dieselbe Bestellnummer für jede eSIM.

Wie aktiviere ich diese eSIM?

Um Ihre eSIM zu aktivieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1. Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts und scannen Sie den QR-Code, um Ihre eSIM zu installieren.

  • iOS: Einstellungen > Mobile Daten > unter SIMs 'eSIM hinzufügen' auswählen > QR-Code scannen oder Aktivierungscode manuell eingeben.
  • Android: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > 'Mobilen Tarif hinzufügen' oder 'eSIM hinzufügen' auswählen > QR-Code scannen oder Aktivierungscode manuell eingeben.
  • Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Anbieter > 'Anbieter hinzufügen' oder 'eSIM Anbieter hinzufügen' auswählen.

Schritt 2. Bitte warten Sie 2-3 Minuten, während der QR-Code auf Ihr Gerät installiert wird.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, sollte eine Benachrichtigung erscheinen, dass die Installation erfolgreich war. Die eSIM sollte unter Ihrem Bereich für SIMs/eSIMs erscheinen, mit einer der folgenden Bezeichnungen: Mobile Daten, Sekundär, Reise, CSL/1010, usw.

Was mache ich, sobald ich im Vereinigten Königreich oder in Europa angekommen bin?

Sobald Sie im Vereinigten Königreich oder in Europa angekommen sind, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1. Schalten Sie Ihre eSIM 'ein'.

  • iOS: Einstellungen > Mobile Daten > unter SIMs zu Ihrer neuen UK- oder Europa-eSIM gehen > den Schalter für 'Diese Leitung aktivieren' auf EIN stellen.
  • Android: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > zu Ihrer neuen UK- oder Europa-eSIM gehen > den Schalter auf EIN stellen, um die eSIM zu aktivieren.
  • Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > zu Ihrer neuen UK- oder Europa-eSIM gehen > den Schalter auf EIN stellen, um die eSIM zu aktivieren.

Schritt 2. Ändern Sie Ihre mobilen Daten auf Ihre neue UK- und Europa-eSIM.

  • iOS: Einstellungen > Mobile Daten > Mobile Daten > wählen Sie Ihre neue UK- und Europa-eSIM aus.
  • Android: Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > auf Mobile Daten tippen > wählen Sie Ihre neue UK- und Europa-eSIM aus.
  • Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > auf Mobile Daten tippen > wählen Sie Ihre neue UK- und Europa-eSIM aus.

Schritt 3. Überprüfen Sie, ob Ihr Daten-Roaming aktiviert ist.

  • iOS: Einstellungen > Mobile Daten > unter SIMs zu Ihrer neuen UK- oder Europa-eSIM gehen > überprüfen Sie, ob 'Daten-Roaming' aktiviert ist.
  • Android: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > überprüfen Sie, ob Daten-Roaming aktiviert ist.
  • Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Daten-Roaming > den Schalter auf EIN stellen für Ihre UK- oder Europa-eSIM.

Schritt 4. Überprüfen Sie Ihre APN-Einstellungen wie folgt:

  • APN-Name: drei.at

  • APN-Benutzername: (Leer lassen)

  • APN-Passwort: (Leer lassen)

  • iOS: Einstellungen > Mobile Daten > Ihre neue UK- oder Europa-eSIM auswählen > Mobile Daten-Netzwerk > APN-Details werden angezeigt.

  • Android: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Zugangspunktnamen

  • Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Zugangspunktnamen (oder APN)

Schritt 5. Überprüfen Sie, ob Ihre Netzwerkauswahl Ihrem Zielland entspricht:

  • Österreich - 3

  • Belgien - Orange

  • Bulgarien - Telenor

  • Kroatien - Telemach

  • Zypern – Cytamobile-Vodafone

  • Tschechien – O2

  • Dänemark - 3

  • Estland – Tele2

  • Finnland - Elisa

  • Frankreich - Orange

  • Deutschland – O2

  • Griechenland - Wind

  • Ungarn – Telenor Ungarn

  • Island - Siminn

  • Irland - 3

  • Italien – Wind Telecomunicazioni

  • Lettland - LMT

  • Liechtenstein – FL1

  • Litauen - Telia

  • Luxemburg - Orange

  • Malta - Melita

  • Niederlande - KPN

  • Norwegen - Telia

  • Polen - Orange

  • Portugal - NOS

  • Rumänien - Orange

  • Slowakei - Orange

  • Slowenien - Mobitel

  • Spanien - Orange

  • Schweden - Telia

  • Schweiz - Sunrise

  • Türkei - Turkcell

  • Vereinigtes Königreich - 3

  • iOS: Einstellungen > Mobile Daten > Ihre neue UK- oder Europa-eSIM auswählen > Netzwerkauswahl > wenn Ihre Netzwerkauswahl falsch ist, schalten Sie 'Automatisch' aus und wählen manuell den richtigen Netzbetreiber.

  • Android: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzbetreiber oder Netzwerkauswahl > wenn Ihre Netzwerkauswahl falsch ist, schalten Sie 'Automatisch' aus und wählen manuell den richtigen Netzbetreiber.

  • Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Netzbetreiber oder Anbieter > wenn Ihre Netzwerkauswahl falsch ist, schalten Sie 'Automatisch' aus und wählen manuell den richtigen Netzbetreiber.

Bitte warten Sie bis zu 30 Minuten, damit sich die eSIM richtig mit dem Netzwerk verbindet.

Welche Telefonnummer werde ich haben?

Leider bietet die UK- & Europa-eSIM eine Daten-only-eSIM, die keine traditionelle Telefonnummer für Sprachgespräche oder SMS mitbringt. Stattdessen bietet sie eine schnelle Datenverbindung für das Surfen im Internet, die Nutzung von Apps und das Online-Verbleiben, während Sie sich im Vereinigten Königreich und/oder Europa aufhalten.

Wie prüfe ich mein Daten-Guthaben?

Wir empfehlen in der Regel, Ihre Geräteeinstellungen zu nutzen, um Ihr Daten-Guthaben für die UK- & Europa-eSIM zu überprüfen. Leider gibt es neben dieser Methode keine weiteren Möglichkeiten, Ihr Daten-Guthaben zu prüfen. Je nach Gerätetyp verwenden Sie bitte die folgenden Schritte:

  • iOS: Einstellungen > Mobile Daten > unter Mobile Daten für Ihre [UK- & Europa-eSIM-Name] > Aktueller Zeitraum
  • Android: Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung oder Mobile Datennutzung
  • Pixel: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz oder Datennutzung

Kann ich meine eSIM aufladen?

Die UK- & Europa-eSIM ist als Einmal-eSIM konzipiert und kann nach der Aktivierung nicht aufgeladen oder verlängert werden. Wenn Sie Ihre Datenverbindung über die anfängliche Dauer hinaus verlängern müssen, müssen Sie eine neue eSIM für die gewünschte Dauer erwerben.

In welchen Ländern funktioniert diese eSIM?

Die UK- & Europa-eSIM-Karte ist speziell für die Nutzung in folgenden Ländern konzipiert: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Türkei und das Vereinigte Königreich. Sie bietet eine schnelle Datenverbindung in diesen Ländern, sodass Reisende während ihres Aufenthalts in diesen Ländern verbunden bleiben können. Wenn Sie in andere Länder reisen, müssen Sie möglicherweise eine separate eSIM-Karte kaufen oder alternative Arrangements für die Verbindung in diesen Ländern treffen.

Wie können mich meine Familie und Freunde anrufen und mir Nachrichten senden?

Da die UK- & Europa-eSIM eine Daten-only-eSIM ist, können Ihre Familie und Freunde Sie nicht über eine traditionelle Telefonnummer anrufen oder Ihnen SMS senden. Stattdessen können sie über internetbasierte Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger oder E-Mail mit Ihnen kommunizieren. Sie können Ihre Kontaktdaten oder den Benutzernamen der bevorzugten Messaging-App mit ihnen teilen, um während Ihrer Zeit im Vereinigten Königreich und/oder Europa in Kontakt zu bleiben.

Was passiert, wenn ich länger unterwegs bin als die von mir gekauften Service-Tage?

Wenn Sie länger reisen als die Dauer, die durch die UK- & Europa-eSIM abgedeckt ist, müssen Sie eine weitere eSIM für die zusätzlichen Tage erwerben, die Sie benötigen. Auf diese Weise können Sie während Ihres verlängerten Aufenthalts im Vereinigten Königreich und/oder Europa weiterhin eine schnelle Datenverbindung genießen.

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit der eSIM habe, während ich im Ausland bin?

  1. Selbsthilfe: Besuchen Sie www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
  2. Livechat: Klicken Sie auf "Chat with us" auf unserer Website, um eine Live-Chat-Unterhaltung mit unserem Kundenservice-Team zu beginnen. (Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Sonntag: 9:00 - 1:00 Uhr Australische Ostzeit)
  3. E-Mail: Wenn das Problem außerhalb unserer Arbeitszeiten auftritt, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten, sobald wir am nächsten Tag wieder online sind. Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail an, damit wir weiter untersuchen können:
  • Bestellnummer (oder SIM-Nummer)
  • Ihr aktueller Standort
  • Marke und Modell Ihres Telefons
  • Screenshots von Fehlermeldungen, die Sie erhalten
  • Alle weiteren Informationen zum Problem, die Ihrer Meinung nach helfen, das Problem zu lösen.

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