Guide de l'utilisateur de la carte eSIM TrueMove Prepaid Travel en Thaïlande

Qu'est-ce qui est inclus ?

• eSIM TrueMove authentique de Thaïlande et plan
• 50 Go de données à haute vitesse, avant réduction à 15 Mbps
• 100 minutes d'appels locaux et pas de SMS
• Hotspot/Tethering autorisé

Que dois-je faire avant mon départ ?

Avant de partir, assurez-vous d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité de votre appareil avec l'eSIM
Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois cela fait, veuillez attendre jusqu'à 24 heures.

Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de votre date de départ, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre départ pour garantir un processus d'activation fluide.

Et si ma date d'arrivée change ?
Le code QR de l'eSIM n'a pas de date d'expiration, mais nous recommandons de l'activer dans les 3 mois suivant l'achat pour une meilleure expérience. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au.

Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marketplace d'achat, il y aura un numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver dans l'email de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay, Amazon ou Global Starlink et en accédant à votre commande.

Voici des exemples pour chaque marketplace :

• eBay : 12-34567-89123
• Global Starlink : #INV1234GS
• Amazon : 503-1234567-1234567

Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, suivez ces étapes :

Étape 1. Allez dans les paramètres de votre appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM.

• iOS : Paramètres > Mobile > sous "Cartes SIM", sélectionnez "Ajouter une eSIM" > scannez le code QR
• Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez "Ajouter un plan mobile" ou "Ajouter eSIM" > scannez le code QR
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez "Ajouter un opérateur" ou "Ajouter eSIM"

Étape 2. Attendez 2-3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM doit apparaître sous la section "SIMs/eSIM" de votre appareil avec l'un des labels suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.

Que faire une fois arrivé en Thaïlande ?

Étape 1. Activez votre eSIM

• iOS : Paramètres > Mobile > sous "SIMs", allez à votre nouvelle eSIM de Thaïlande > activez le bouton "Activer cette ligne"
• Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM de Thaïlande > activez l'eSIM
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM de Thaïlande > activez l'eSIM

Étape 2. Changez votre "Données mobiles" pour votre nouvelle eSIM de Thaïlande

• iOS : Paramètres > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM de Thaïlande
• Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur "Données mobiles" > sélectionnez votre nouvelle eSIM de Thaïlande
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur "Données mobiles" > sélectionnez votre nouvelle eSIM de Thaïlande

Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée

• iOS : Paramètres > Mobile > sous "SIMs", allez à votre nouvelle eSIM de Thaïlande > vérifiez que l'itinérance des données est activée
• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'itinérance des données pour votre eSIM de Thaïlande

Étape 4. Vérifiez vos paramètres APN comme suit :

• Nom APN : internet

• Nom d'utilisateur APN : (Laissez vide)

• Mot de passe APN : (Laissez vide)

• iOS : Paramètres > Mobile > sélectionnez votre nouvelle eSIM de Thaïlande > Réseau de données mobiles > les détails APN seront listés

• Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms de points d'accès

• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Noms de points d'accès (ou APN)

Veuillez attendre jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau.

Quel sera mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone local en Thaïlande est généré une fois l'eSIM activée. Vous recevrez un SMS de TrueMove avec votre numéro de téléphone local en Thaïlande après que l'eSIM soit installée et que vous soyez arrivé et connecté au réseau local en Thaïlande.

Puis-je obtenir mon numéro de téléphone plus tôt ?
Si vous souhaitez connaître votre numéro de téléphone pour votre eSIM TrueMove Thaïlande avant la date d'activation, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander votre numéro de téléphone, que nous vous enverrons rapidement.

Comment vérifier mon solde de données ?
Pour vérifier votre solde de données, il vous suffit de composer le *900#. Vous recevrez un message affichant la quantité de données que vous avez utilisées jusqu'à présent. Sinon, nous vous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Thaïlande. En fonction du type d'appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

• iOS : Paramètres > Mobile > sous "Données mobiles" pour votre [nom de l'eSIM Thaïlande] > Période actuelle
• Android : Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
• Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données

Puis-je recharger mon eSIM ?
Oui, l'eSIM Thaïlande peut être rechargée pour prolonger la durée de service. Pour cela, vous devrez recharger via le site web de TrueMove ou vous rendre dans un magasin 7/11 en Thaïlande. Une fois rechargé, votre service sera prolongé en fonction du montant de la recharge.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM TrueMove Thaïlande est spécifiquement conçue pour une utilisation en Thaïlande. Elle offre une connectivité de données à haute vitesse dans toute la Thaïlande, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur séjour dans le pays.

Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre des dispositions alternatives pour la connectivité dans ces destinations.

Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone thaïlandais avec l'indicatif +66. (Veuillez noter que des tarifs standard d'appels et de textos internationaux peuvent s'appliquer selon leur forfait téléphonique australien.)

Alternativement, vous pouvez aussi rester en contact avec votre famille et vos amis en utilisant des applications basées sur des données telles que WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que la durée de service achetée ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Thaïlande, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter de la connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour prolongé en Thaïlande.

Que faire si j'ai un problème avec mon eSIM pendant mon voyage à l'étranger ?

1. Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Livechat : Cliquez sur "Chat avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation en direct avec notre équipe d'assistance en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche, de 9h à 1h, heure de l'Est de l'Australie.)

3. Envoyez-nous un e-mail : Si le problème survient en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter davantage :

• Numéro de commande (ou numéro de SIM)
• Votre emplacement actuel
• Marque et modèle de votre téléphone
• Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
• Toute autre information sur le problème qui pourrait nous aider à résoudre le problème.