Guide de l'utilisateur de la carte SIM prépayée EE UK

Qu'est-ce qui est inclus ?

• 50 Go (25 Go Standard + 25 Go Bonus) de données au Royaume-Uni
• Appels et SMS illimités vers les numéros mobiles et les lignes fixes standard du Royaume-Uni.
  (Notez que : Les minutes illimitées concernent les numéros mobiles du Royaume-Uni commençant par 07 ou les lignes fixes du Royaume-Uni commençant par 01 ou 02. Cela n'inclut pas les appels vers les lignes fixes du Royaume-Uni commençant par 03, 08 ou 09, les numéros à tarification premium, les numéros non géographiques, les MMS (Services de messagerie multimédia) ou les appels et SMS internationaux)
• La carte SIM comprend un numéro de téléphone du Royaume-Uni (Notez : Cette carte SIM ne peut être utilisée que dans des téléphones mobiles et NON dans des appareils uniquement destinés aux données tels que les iPads, tablettes, dongles WiFi et dispositifs MiFi)
• 30 jours de service à partir de l'activation
• Aucun frais pour les appels entrants depuis n'importe quel pays

Que dois-je faire avant de partir ?
Assurez-vous que votre appareil est débloqué avant de partir en voyage. Le fait d’être sur un forfait post-payé ou un contrat avec votre opérateur local ne signifie pas nécessairement que votre téléphone est débloqué. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services actuel.

Avant de partir, vous devrez scanner le code QR fourni dans le Guide de l'utilisateur ou via notre site web ici pour fournir votre date d'arrivée (ou la date à partir de laquelle vous souhaitez que la carte SIM commence à fonctionner). Cette date déterminera le début du service lors de l'activation.

Comment activer cette carte SIM EE ?
Pour activer votre carte SIM EE, scannez le code QR fourni dans le Guide de l'utilisateur ou via notre site web ici. La carte SIM sera activée à partir de la date d'arrivée que vous avez fournie via le Formulaire d'enregistrement. Les demandes d'activation seront traitées 2 jours avant votre date d'arrivée.

Si vous avez besoin de modifier cette date après avoir effectué votre demande d'activation, contactez-nous au moins 3 jours avant votre date d'arrivée prévue (aucun changement ne peut être effectué moins de 3 jours avant la date d'arrivée). Nous serons ravis de vous aider à modifier la date de début de votre service. Veuillez noter que, bien que nous puissions ajuster la date, l'heure d'activation restera inchangée. Pour demander un changement de date, veuillez nous envoyer un email à hello@globalstarlink.com.au.

Mon appareil est-il compatible pour utiliser cette carte SIM prépayée EE UK ?
Les cartes SIM EE UK peuvent être utilisées dans n'importe quel téléphone mobile débloqué. Gardez à l'esprit qu'elles ne sont pas conçues pour être utilisées dans des iPads ou d'autres appareils WiFi.

Que dois-je faire lorsque j'arrive à ma destination ?
Une fois arrivé à destination, vous devrez activer les DONNÉES MOBILES sur votre téléphone portable pour utiliser le service.

Comment activer les données mobiles ?

• iOS
  Paramètres > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM EE

• Android
  Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > touchez Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM EE

• Pixel
  Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > touchez Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM EE

Quels sont les paramètres APN pour cette carte SIM ?
Les paramètres APN par défaut sont automatiquement définis sur la plupart des modèles de smartphones récents après l'insertion de la carte SIM.

Pour configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :

• Nom APN : ee (C'est uniquement pour les appareils Android et peut être défini sur n'importe quel nom)
• APN : everywhere
• Nom d'utilisateur : (Laisser vide)
• Mot de passe : (Laisser vide)

Quel sera mon nouveau numéro de téléphone ?
La carte SIM EE est livrée avec un numéro de téléphone britannique. Le numéro de téléphone de la carte SIM est imprimé sur l'emballage. Alternativement, vous pouvez découvrir votre numéro en envoyant le mot "NUMBER" au 150 après que la carte SIM soit activée et connectée au réseau.

Comment vérifier mon solde d'appels et de données EE UK ?
Pour vérifier votre solde d'appels et de données, rendez-vous sur le site EE UK à l'adresse https://ee.co.uk/ et utilisez le numéro de téléphone que vous avez reçu pour vous inscrire à votre compte EE UK. Une fois inscrit, vous pouvez vérifier votre solde, consulter votre historique d'utilisation et recharger vos données en vous connectant à votre compte EE UK à tout moment.

Vous pouvez également gérer votre compte mobile en téléchargeant l'application EE UK depuis votre store d'applications. Pour télécharger l'application EE UK, vous devrez changer la localisation de votre store d'applications en Europe pour permettre le téléchargement.

Alternativement, vous pouvez également envoyer un SMS avec le mot "BALANCE" au 150 pour obtenir des informations sur votre solde d'appels et de données restant.

Puis-je recharger ma carte SIM EE UK ?
Oui, vous devrez enregistrer un compte EE UK via le site web ou télécharger l'application EE UK pour recharger votre carte SIM EE UK.

Veuillez noter : Pour vous inscrire à un compte via le site web ou l'application EE UK, vous devrez vérifier votre identité.

Comment passer des appels/envoyer des SMS ?
Au Royaume-Uni : Il vous suffit de composer n'importe quel numéro mobile ou fixe du Royaume-Uni sans avoir besoin d'un code de préfixe supplémentaire.

Veuillez noter : Seuls les numéros mobiles et fixes standards du Royaume-Uni sont inclus dans votre forfait SIM de voyage.

Puis-je appeler l'Australie avec cette carte SIM ?
Malheureusement, la carte SIM prépayée EE UK n'inclut pas les appels internationaux vers des pays en dehors du Royaume-Uni. Nous vous recommandons d'utiliser des applications basées sur des données telles que WhatsApp, Viber et Skype pour passer des appels vers l'Australie.

Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone du Royaume-Uni avec l'indicatif +44. (Veuillez noter que des frais d'appel et de message internationaux standards peuvent s'appliquer en fonction de leur plan téléphonique australien.)

Alternativement, vous pouvez également rester en contact avec votre famille et vos amis en utilisant des applications basées sur des données telles que WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.

Puis-je utiliser mon téléphone comme point d'accès ou appareil de partage de connexion ?
Oui, cependant, le partage de connexion/données (tethering) est uniquement disponible au Royaume-Uni.

Avec quels opérateurs ce SIM se connecte-t-il dans différents pays ?
Cette carte SIM prépayée EE 50 Go est conçue exclusivement pour une utilisation au Royaume-Uni. Elle offre un accès complet au réseau EE, l'un des plus grands et des plus fiables du Royaume-Uni, garantissant une excellente couverture à travers le pays pour les appels, les SMS et les données.

Veuillez noter :

• Cette SIM ne comprend pas l'itinérance et ne se connectera pas à des opérateurs en dehors du Royaume-Uni.
• Si vous prévoyez de voyager en Europe ou dans d'autres pays et avez besoin de capacités d'itinérance, nous vous recommandons de considérer une carte SIM ou une eSIM de voyage qui inclut des données et l'itinérance dans plusieurs pays.

Que se passe-t-il si je voyage plus de 30 jours ?
Vous pouvez recharger votre SIM de voyage EE UK via votre compte EE UK. Inscrivez-vous à votre compte EE UK sur le site web ou téléchargez l'application EE UK pour effectuer une recharge après 30 jours.

Alternativement, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM avant votre voyage. Insérez simplement la nouvelle SIM lorsque nécessaire. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone change lorsque vous activez de nouvelles cartes SIM.)

Que faire si j'ai des problèmes avec la SIM pendant que je suis à l'étranger ?
Si vous rencontrez des problèmes avec notre carte SIM pendant que vous êtes à l'étranger, nous ferons tout notre possible pour vous aider :

1. Service en libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Chat en direct : Cliquez sur "Chat with us" sur notre site web pour lancer une conversation en direct avec notre équipe de support client. (Heures d'ouverture : Du lundi au dimanche, de 9 h à 1 h, heure australienne de l'Est)

3. Envoyez-nous un email : Si le problème survient en dehors des heures d'ouverture, envoyez-nous un email à hello@globalstarlink.com.au. Nous traiterons votre demande le jour suivant.

Pour accélérer l'assistance, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :

• Numéro de commande (ou numéro de SIM)
• Votre emplacement actuel
• Votre numéro de téléphone du Royaume-Uni reçu dans le message de bienvenue
• Marque et modèle de votre téléphone
• Captures d'écran des messages d'erreur
• Toute information supplémentaire pour nous aider à résoudre le problème

4. Contactez le service client d'EE UK : Composez le 150 depuis votre mobile EE ou le 0800 956 6000 depuis tout autre téléphone. Vous pouvez également appeler le numéro gratuit +44 800 079 8586 via Skype.

Pour discuter avec le service client d'EE UK, cliquez ici, sélectionnez "Support technique", puis "Téléphone mobile". (Heures d'appel : 08:00 - 21:00 du lundi au vendredi, et 08:00 - 20:00 le samedi et le dimanche, heure locale du Royaume-Uni.)