Guide de l'utilisateur de l'eSIM prépayée Hot Mobile Israël
Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM Hot Mobile Israël authentique et plan
- 1 Go / jour de données à haute vitesse ; données illimitées à 128 Kbps
- Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement données)
- Point d'accès / Partage de connexion autorisé
Que dois-je faire avant mon départ ?
Avant votre départ, assurez-vous d'avoir :
Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît à l'écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est déverrouillé
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site Web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site Web ici. Une fois que vous avez complété cela, veuillez attendre jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de votre date de voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard.
Il est préférable de le faire au moins trois jours avant votre départ pour garantir un processus d'activation sans problème.
Et si ma date d'arrivée change ?
Une fois que le code QR de l'eSIM est généré, il est valide pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification de votre date d'activation n'est nécessaire. Si vous voyagez après 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour plus d'assistance.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché où vous avez acheté, il y aura un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.
Veuillez consulter ci-dessous un exemple pour chaque marché :
eBay : 12-34567-89123
Global Starlink : #INV1234GS
Amazon : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM acheté.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre l'étape suivante :
Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, sélectionnez ajouter une eSIM > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > sélectionnez 'Ajouter un plan mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Pixel
Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter un opérateur eSIM'
Étape 2. Veuillez patienter 2 à 3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez recevoir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous votre section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'un des libellés suivants : Données mobiles, Secondaire, Voyage, CSL/1010, etc.
Que faire une fois arrivé en Israël ?
Une fois arrivé en Israël, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, allez dans votre nouvelle eSIM Israël > activez le commutateur 'Activer cette ligne'
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > allez dans votre nouvelle eSIM Israël > activez le commutateur pour activer l'eSIM
Pixel
Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > allez dans votre nouvelle eSIM Israël > activez le commutateur pour activer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles vers votre nouvelle eSIM Israël
iOS
Réglages > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Israël
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Israël
Pixel
Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Israël
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée
iOS
Réglages > Mobile > sous SIMs, allez dans votre nouvelle eSIM Israël > vérifiez que l'option 'Itinérance des données' est activée
Android
Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le commutateur pour votre eSIM Israël
Étape 4. Vérifiez vos paramètres APN comme suit :
Nom APN : drei.at
Nom d'utilisateur APN : (Laisser vide)
Mot de passe APN : (Laisser vide)
Veuillez patienter jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau Hot Mobile.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, comme l'eSIM Hot Mobile est une eSIM uniquement pour les données, elle ne dispose pas d'un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle fournit plutôt une connectivité de données à haute vitesse pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour en Israël.
Comment vérifier mon solde de données ?
Nous recommandons généralement d’utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l’eSIM Hot Mobile. Malheureusement, à part cette méthode, il n’y a pas d’autres moyens de vérifier votre solde de données. En fonction de votre type d’appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS
Réglages > Mobile > sous Données mobiles pour votre [nom de l’eSIM Israël] > Période en cours
Android
Réglages > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel
Réglages > Réseau et Internet
Puis-je recharger mon eSIM ?
L’eSIM Hot Mobile est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois qu’elle a été activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM Hot Mobile est spécifiquement conçue pour être utilisée en Israël. Elle offre une connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour en Israël, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur visite. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM séparée ou prendre des dispositions alternatives pour la connectivité dans ces destinations.
Comment mes amis et ma famille peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Puisque l'eSIM Hot Mobile est une eSIM uniquement pour les données, vos amis et votre famille ne pourront pas vous appeler ni vous envoyer de SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. Cependant, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez partager vos coordonnées ou le nom d'utilisateur de l'application de messagerie préférée pour rester en contact pendant votre séjour en Israël.
Que faire si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l’eSIM Hot Mobile, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à bénéficier d'une connectivité de données à haute vitesse pendant votre séjour prolongé en Israël.
Que faire si j’ai des problèmes avec l’eSIM pendant mon voyage à l’étranger ?
- Service autonome : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation de chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos horaires de travail sont du lundi au dimanche : 9h - 1h, heure de l'Est de l'Australie)
- Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande lorsque nous serons de nouveau en ligne le jour suivant.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran des messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème que vous pensez pouvoir nous aider à résoudre le problème.
