EE UK Prepaid-SIM-Karte Benutzerhandbuch

Was ist enthalten?

• 50 GB Datenvolumen (25 GB Standard + 25 GB Bonus) in Großbritannien

• Unbegrenzte Anrufe und SMS an britische Mobilnummern und Standard-Festnetznummern.
  (Hinweis: Unbegrenzte Minuten gelten für britische Mobilnummern, die mit 07 beginnen, und Festnetznummern, die mit 01 oder 02 beginnen. Nicht enthalten sind Anrufe zu Festnetznummern, die mit 03, 08 oder 09 beginnen, Premium-Rufnummern, nicht-geografische Nummern, MMS (Multimedia Messaging Service) oder internationale Anrufe und SMS.)

• SIM-Karte mit britischer Rufnummer
  (Hinweis: Diese SIM-Karte kann nur in Mobiltelefonen verwendet werden und NICHT in datenorientierten Geräten wie iPads, Tablets, WiFi-Dongles oder MiFi-Geräten.)

• 30 Tage Service ab Aktivierung

• Keine Gebühren für eingehende Anrufe aus jedem Land

Was muss ich vor der Abreise tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät entsperrt ist, bevor Sie Ihre Reise antreten. Selbst wenn Sie einen Postpaid-Vertrag bei Ihrem lokalen Anbieter haben, bedeutet dies nicht automatisch, dass Ihr Telefon entsperrt ist. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter.

Vor Ihrer Abreise müssen Sie den QR-Code im Benutzerhandbuch oder auf unserer Website hier scannen, um Ihr Ankunftsdatum (oder das Datum, ab dem die SIM-Karte aktiviert werden soll) anzugeben. Dieses Datum bestimmt den Beginn des Services nach der Aktivierung.

Wie aktiviere ich diese EE-SIM-Karte?

Um Ihre EE-SIM-Karte zu aktivieren, scannen Sie den QR-Code im Benutzerhandbuch oder auf unserer Website hier. Die SIM-Karte wird ab dem von Ihnen im Registrierungsformular angegebenen Ankunftsdatum aktiviert. Aktivierungsanfragen werden 2 Tage vor Ihrem Ankunftsdatum bearbeitet.

Wenn Sie dieses Datum nach Absenden Ihrer Aktivierungsanfrage ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 3 Tage vor Ihrem geplanten Ankunftsdatum (Änderungen sind weniger als 3 Tage vor dem Ankunftsdatum nicht möglich). Wir helfen Ihnen gerne dabei, das Startdatum Ihres Services anzupassen. Bitte beachten Sie, dass wir zwar das Datum ändern können, die Uhrzeit der Aktivierung jedoch gleich bleibt. Senden Sie eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au, um eine Änderung anzufordern.

Ist mein Gerät mit dieser EE UK Prepaid-SIM-Karte kompatibel?

EE UK SIM-Karten können in jedem entsperrten Mobiltelefon verwendet werden. Beachten Sie jedoch, dass sie nicht für die Verwendung in iPads oder anderen WiFi-Geräten vorgesehen sind.

Was muss ich bei der Ankunft am Zielort tun?

Sobald Sie am Zielort angekommen sind, müssen Sie MOBILE DATEN aktivieren, um den Service nutzen zu können.

So aktivieren Sie mobile Daten:

• iOS:
  Einstellungen > Mobilfunk > Mobiles Netz > Wählen Sie Ihre neue EE-SIM-Karte aus

• Android:
  Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > Tippen Sie auf Mobiles Netz > Wählen Sie Ihre neue EE-SIM-Karte aus

• Pixel:
  Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobiles Netz > Tippen Sie auf Mobiles Netz > Wählen Sie Ihre neue EE-SIM-Karte aus

Was sind die APN-Einstellungen für diese SIM-Karte?

Die Standard-APN-Einstellungen werden bei den meisten modernen Smartphones automatisch festgelegt, sobald die SIM-Karte eingelegt wird.

Falls Sie die APN-Einstellungen manuell vornehmen müssen, verwenden Sie die folgende Konfiguration:

• APN-Name: ee (nur für Android-Geräte, kann beliebig benannt werden)

• APN: everywhere

• Benutzername: (leer lassen)

• Passwort: (leer lassen)

Wie lautet meine neue Rufnummer?

Die EE-SIM-Karte wird mit einer britischen Rufnummer geliefert. Die Rufnummer ist auf der Verpackung der SIM-Karte aufgedruckt. Alternativ können Sie Ihre Rufnummer herausfinden, indem Sie nach der Aktivierung der SIM-Karte und der Verbindung zum Netzwerk eine SMS mit dem Text NUMBER an 150 senden.

Wie überprüfe ich mein Guthaben für Anrufe und Daten?

Um Ihr Guthaben für Anrufe und Daten zu überprüfen, besuchen Sie die EE UK-Website unter https://ee.co.uk/ und registrieren Sie sich mit Ihrer Rufnummer für ein EE UK-Konto. Nach der Registrierung können Sie Ihr Guthaben, Ihr Nutzungsverlauf und Ihre Daten-Aufladungen jederzeit über Ihr EE UK-Konto einsehen.

Sie können Ihr Mobilfunkkonto auch über die EE UK-App verwalten, die Sie im App Store herunterladen können. Um die App herunterzuladen, müssen Sie den Standort Ihres App Stores auf Europa ändern.

Alternativ können Sie eine SMS mit dem Text BALANCE an 150 senden, um Informationen über Ihr verbleibendes Guthaben für Anrufe und Daten zu erhalten.

Kann ich meine EE UK-SIM-Karte aufladen?

Ja, Sie müssen ein EE UK-Konto über die Website registrieren oder die EE UK-App herunterladen, um Ihre SIM-Karte aufzuladen.

(Hinweis: Um ein Konto über die EE UK-Website oder App zu registrieren, müssen Sie Ihre Identität verifizieren.)

Wie mache ich Anrufe oder sende SMS?

• Innerhalb Großbritanniens: Wählen Sie einfach eine britische Mobil- oder Festnetznummer ohne zusätzliche Vorwahl.
  (Hinweis: Nur Standard-Mobil- und Festnetznummern sind in Ihrem Tarif enthalten.)

Kann ich mit dieser SIM-Karte nach Australien anrufen?

Leider bietet die EE UK Prepaid-SIM keine internationalen Anrufe in Länder außerhalb Großbritanniens. Wir empfehlen die Nutzung von datenbasierten Apps wie WhatsApp, Viber oder Skype, um Anrufe nach Australien zu tätigen.

Wie können mich Familie und Freunde anrufen oder mir Nachrichten senden?

Ihre Familie und Freunde können Sie unter Ihrer britischen Rufnummer mit der Vorwahl +44 anrufen oder Ihnen Nachrichten senden. (Hinweis: Es können Standardgebühren für internationale Anrufe und SMS anfallen, abhängig von ihrem australischen Mobilfunkvertrag.)

Alternativ können Sie auch über datenbasierte Apps wie WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage usw. in Kontakt bleiben.

Kann ich mein Telefon als Hotspot oder Tethering-Gerät verwenden?

Ja, jedoch ist die Nutzung von Hotspot/Tethering nur in Großbritannien verfügbar.

Mit welchen Netzbetreibern verbindet sich diese SIM-Karte in verschiedenen Ländern?

Diese EE 50GB UK Prepaid-SIM-Karte ist ausschließlich für die Nutzung innerhalb des Vereinigten Königreichs vorgesehen. Sie bietet vollen Zugang zum EE-Netz, einem der größten und zuverlässigsten Netze in Großbritannien, und gewährleistet eine hervorragende Abdeckung für Anrufe, SMS und Daten im gesamten Land.

(Hinweis: Diese SIM-Karte bietet kein Roaming und verbindet sich nicht mit Netzbetreibern außerhalb Großbritanniens. Wenn Sie in Europa oder anderen Ländern unterwegs sind und Roaming benötigen, empfehlen wir eine Reise-SIM oder eSIM-Option, die Daten und Roaming in mehreren Ländern bietet.)

Was passiert, wenn ich länger als 30 Tage unterwegs bin?

Sie können Ihre EE UK-Reise-SIM über Ihr EE UK-Konto aufladen. Registrieren Sie sich auf der Website oder laden Sie die EE UK-App herunter, um die SIM-Karte nach 30 Tagen aufzuladen.

Alternativ empfehlen wir den Kauf mehrerer SIM-Karten vor Ihrer Reise. Legen Sie die SIM-Karte einfach ein, wenn Sie sie benötigen. (Hinweis: Ihre Rufnummer ändert sich bei der Aktivierung neuer SIM-Karten.)

Was soll ich tun, wenn ich im Ausland Probleme mit der SIM-Karte habe?

Wenn Sie im Ausland Probleme mit unserer SIM-Karte haben, werden wir uns bemühen, Ihnen bestmöglich zu helfen:

1. Selbsthilfe: Besuchen Sie www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Live-Chat: Klicken Sie auf unserer Website auf „Chat with us“, um einen Live-Chat mit unserem Kundenservice zu starten. (Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag, 9–1 Uhr australische Ostküstenzeit.)

3. E-Mail: Wenn das Problem außerhalb der Arbeitszeiten auftritt, senden Sie uns eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au. Wir bearbeiten Ihre Anfrage am nächsten Tag.
   (Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an: Bestellnummer (oder SIM-Nummer), Ihren aktuellen Standort, Ihre britische Rufnummer, Marke und Modell Ihres Telefons, Screenshots von Fehlermeldungen und weitere Details, die uns bei der Lösung des Problems helfen.)

4. EE UK-Kundenservice: Rufen Sie 150 von Ihrem EE-Telefon oder 0800 956 6000 von einem anderen Telefon aus an. Sie können auch +44 800 079 8586 über Skype anrufen.
   (Chat-Option: Besuchen Sie hier, wählen Sie „Technischer Support“ und dann „Mobiltelefon“. Rufzeiten: Mo–Fr 08:00–21:00, Sa–So 08:00–20:00 UK-Zeit.)