FAQ sur la carte SIM de voyage Orange Holiday Europe
Ce qui est inclus ?
- 8 Go / 20 Go de données en Europe
- Partage de connexion / Tethering autorisé dans l'UE et au Royaume-Uni
- Appels illimités vers les mobiles et lignes fixes standards de l'UE et du Royaume-Uni
- SMS illimités dans l'UE et au Royaume-Uni
(Veuillez noter : Cette carte SIM ne peut être utilisée que dans des téléphones mobiles et pas dans des appareils uniquement dédiés aux données tels que les iPads, Tablettes, clés Wi-Fi et appareils Mifi) - 30 ou 120 minutes d'appels de l'Europe vers le monde entier et 200 ou 1000 SMS de l'Europe vers le monde entier
- La carte SIM est fournie avec un numéro de téléphone français
- 14 jours de service à partir de l'activation (peut être prolongé après enregistrement)
- Pas de frais pour les appels entrants depuis n'importe quel pays
- En dehors de l'UE (Appels et données) : Royaume-Uni, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Islande, Île de Man, Jersey, Liechtenstein, Norvège, Suisse
Pays de l'UE (Appels et données) : Andorre, Açores, Îles Aland, Autriche, Îles Baléares, Belgique, Îles Canaries, Chypre, Corfou, Crète, les Cyclades, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France continentale, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes, Roumanie, Espagne, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican
Que dois-je faire avant mon départ ?
La carte SIM Orange France est facile à activer sans inscription préalable. À votre arrivée dans le pays de destination, il vous suffit d'insérer la carte SIM dans votre téléphone, d'activer l'itinérance des données, et elle se connectera au réseau local pour activer votre forfait. La période de service de 14 jours commence immédiatement. L'activation prend généralement quelques minutes, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes.
Mon appareil est-il compatible avec cette carte SIM Orange France ?
Les cartes SIM Orange France peuvent être utilisées dans n'importe quel téléphone mobile débloqué. Gardez à l'esprit qu'elles ne sont pas conçues pour être utilisées dans des iPads ou d'autres appareils Wi-Fi.
Comment activer cette carte SIM Orange France ?
Pour activer votre carte SIM Orange France, insérez-la dans votre appareil et activez l'itinérance des données. La carte SIM se connectera à un réseau, lançant ainsi vos 14 jours de service. Cette carte SIM s'activera dans l'un des 47 pays d'itinérance inclus, alors veuillez l'insérer uniquement lorsque vous êtes prêt à l'utiliser.
Veuillez noter que vous devez avoir à la fois les Données Mobiles et l'Itinérance des Données ACTIVÉS/ALLUMÉS sur votre téléphone mobile pour utiliser le service.
Comment activer les données mobiles ?
Pour iOS
Réglages > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Orange France
Pour Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > Appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Orange France
Pour Pixel
Réglages > Réseau & Internet > Réseau mobile > Appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Orange France
Comment activer l'itinérance des données ?
Pour iOS
Réglages > Mobile > sous Cartes SIM, allez sur votre nouvelle carte SIM Orange France > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pour Android
Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pour Pixel
Réglages > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre nouvelle carte SIM Orange France
Quels sont les paramètres APN pour cette carte SIM ?
Les paramètres APN par défaut sont automatiquement configurés sur la plupart des modèles de smartphones récents après l'insertion de la carte SIM.
Pour configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :
- Nom APN : Orange (Ceci est uniquement pour les appareils Android et peut être défini sur n'importe quel nom)
- APN : orange
- Nom d'utilisateur : (Laissez vide)
- Mot de passe : (Laissez vide)
Quel sera mon nouveau numéro de téléphone ?
Les cartes SIM Orange France sont livrées avec un numéro de téléphone français. Après avoir inséré votre carte SIM Orange France, vous recevrez un message de bienvenue avec votre nouveau numéro de téléphone. Vous pouvez également composer le *144# pour le découvrir.
Veuillez noter : Vous ne pouvez pas connaître votre numéro de téléphone tant que la carte SIM n'est pas activée.
Comment vérifier mon solde d'appels et de données Orange France ?
Avant de vérifier votre solde d'appels et de données, vous devrez enregistrer votre carte SIM Orange France sur le site web d'Orange France : https://travel.orange.com/fr/enregistrement-sim/.
Une fois inscrit, vous pouvez vous connecter ici : https://travel.orange.com/fr/login pour vérifier votre solde, consulter l’historique de votre consommation et recharger vos données en vous connectant à tout moment à votre compte Orange France.
Vous pouvez également gérer votre compte mobile en téléchargeant l'application Orange France depuis votre store. Pour télécharger l'application Orange France, vous devrez changer la localisation de votre store en Europe pour activer le téléchargement.
Alternativement, vous pouvez aussi composer *123# pour obtenir des informations sur votre solde d'appels et de données restant.
Puis-je recharger ma carte SIM Orange France ?
Oui, vous devrez enregistrer un compte Orange France via le site web ou télécharger l’application Orange France (les instructions détaillées sont fournies ci-dessus) pour recharger votre carte SIM Orange France.
Comment passer des appels/envoyer des SMS ?
En France : Il vous suffit de composer n'importe quel numéro de téléphone mobile ou fixe français sans code préfixe supplémentaire.
Hors de France : + (Indicatif pays) (Indicatif régional) (Numéro)
Par exemple, composez +39 01 234 5678 (pour appeler un numéro italien depuis la France).
Veuillez noter :
1. Seuls les numéros mobiles et fixes standard sont inclus dans votre forfait SIM voyage.
2. Maintenez '0' sur le pavé numérique pour obtenir le signe '+'.
Puis-je appeler l'Australie avec cette carte SIM ?
La carte SIM Orange France inclut les appels internationaux vers les pays hors UE, cependant, les minutes sont limitées à ce qui est inclus dans le forfait acheté (par exemple, 30 minutes ou 120 minutes). Nous recommandons d'utiliser des applications basées sur les données comme WhatsApp, Viber et Skype pour passer des appels vers l'Australie.
Comment mes amis et ma famille peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Vos amis et votre famille peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone Orange France avec le préfixe +33. (Veuillez noter que les tarifs standard des appels et des SMS internationaux peuvent s'appliquer en fonction de leur plan téléphonique australien.)
Alternativement, vous pouvez aussi rester en contact avec vos amis et famille en utilisant des applications basées sur les données comme WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
Puis-je utiliser mon téléphone comme point d'accès ou appareil de partage de connexion ?
Oui, cependant, le partage de connexion / tethering est uniquement disponible dans les pays de l'UE et au Royaume-Uni.
À quel réseau cette carte SIM se connecte-t-elle dans les différents pays ?
En France, les cartes SIM Orange France utilisent leur propre infrastructure réseau.
Lorsque vous êtes en dehors de la France, Orange France s'associe avec différents fournisseurs de services dans les pays d'itinérance. En général, la carte SIM se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible en fonction de votre emplacement. Dans certains cas, si vous estimez que la couverture réseau n'est pas optimale, vous pouvez aussi essayer de sélectionner manuellement le réseau disponible dans les paramètres de votre téléphone.
Malheureusement, nous n'avons pas de liste des fournisseurs de services avec lesquels Orange France s'associe dans chaque pays. Si vous avez besoin d'un fournisseur de services réseau spécifique dans un pays particulier, vous pouvez explorer nos autres cartes SIM pour voyager en Europe.
Que se passe-t-il si je voyage pendant plus de 14 jours ?
Vous pouvez recharger votre carte SIM Orange France via votre compte Orange. Enregistrez votre compte Orange sur le site ou téléchargez l'application Orange France pour recharger après 14 jours.
Alternativement, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM avant de voyager. Insérez simplement la SIM lorsque nécessaire. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone change lors de l'activation de nouvelles SIM).
Si j'ai des problèmes avec la SIM pendant mon séjour à l'étranger, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec notre carte SIM pendant votre séjour à l'étranger, nous ferons tout notre possible pour vous aider :
- Service en ligne : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site pour démarrer une conversation en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos horaires sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h, heure de l'Est australienne).
- Email : Si la situation survient en dehors de nos horaires, envoyez-nous immédiatement un email à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le jour suivant.
Pour accélérer le traitement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email pour nous permettre d’enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro SIM)
- Votre emplacement actuel
- Votre numéro de téléphone français reçu dans le message de bienvenue
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran des messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui pourrait nous aider à résoudre l’incident.
- Contacter le service client d'Orange France : Le meilleur moyen de contacter Orange France est d'appeler le :
3900, gratuit depuis toute carte SIM Orange France (disponible 24h/24, 7j/7).
+33 9 69 36 39 00 depuis tout autre téléphone.
Alternativement, vous pouvez utiliser la fonction de chat en direct pour discuter avec le service client d'Orange France : Allez sur https://support.travel.orange.com/hc/fr, puis cliquez sur "Support".
