Guía del usuario de eSIM de viaje prepago TrueMove Tailandia
¿Qué está incluido?
eSIM y Plan auténtico de TrueMove Tailandia
50GB de Datos de Alta Velocidad, antes de reducirse a 15Mbps
100 minutos de llamadas locales y sin SMS
Permite Hotspot/Tethering
¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de viajar, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
Paso 1. Verificar la compatibilidad de eSIM de tu dispositivo.
Paso 2. Comprobar que tu dispositivo está desbloqueado.
Paso 3. Registrar tu Fecha de Llegada en nuestra página web aquí.
¿Cómo registro mi Fecha de Llegada?
Para registrar tu Fecha de Llegada, visita nuestra página web aquí. Una vez lo hagas, por favor, espera hasta 24 horas.
¿Qué pasa si no estoy seguro de mi Fecha de Llegada?
Si no sabes exactamente cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más adelante. Lo mejor es hacerlo al menos un día antes de viajar para asegurar una activación sin problemas.
¿Qué pasa si cambia mi Fecha de Llegada?
El código QR de la eSIM no tiene fecha de expiración, pero te recomendamos activarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra para tener la mejor experiencia. Si necesitas ayuda, por favor, envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au.
¿Cómo encuentro mi Número de Pedido?
Dependiendo de la tienda donde lo compraste, el formato del número de pedido puede variar. Generalmente lo encontrarás en el Correo de Confirmación, o al ingresar en tu cuenta de eBay o Amazon y revisar tu pedido.
Ejemplos de cada Marketplace:
eBay: 12-34567-89123
Global Starlink: #INV1234GS
Amazon: 503-1234567-1234567
¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalarlo.
iOS
Ajustes > Datos móviles > bajo SIMs, selecciona añadir eSIM > escanea el código QR
Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de SIMs > selecciona 'Añadir plan móvil' o 'Añadir eSIM' > escanea el código QR
Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operadora > selecciona 'Añadir operadora' o 'Añadir eSIM'
Paso 2. Espera entre 2 y 3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo. Cuando la instalación termine, deberías recibir una notificación indicando que se completó. La eSIM debería aparecer en la sección de SIMs/eSIMs de tu dispositivo con una de estas etiquetas: Datos móviles, Secundaria, Viaje, etc.
¿Qué hago una vez que llego a Tailandia?
Paso 1. Activa tu eSIM
iOS
Ajustes > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Tailandia > activa el interruptor 'Activar esta línea'
Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de SIMs > ve a tu nueva eSIM de Tailandia > activa el interruptor para encender la eSIM
Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de Tailandia > activa el interruptor para encender la eSIM
Paso 2. Cambia tus Datos Móviles a la nueva eSIM de Tailandia
iOS
Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia
Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de SIMs > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia
Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia
Paso 3. Asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado
iOS
Ajustes > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Tailandia > asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado
Android
Ajustes > Conexiones > Redes móviles > asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado
Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de Datos > activa el interruptor para tu eSIM de Tailandia
Paso 4. Revisa la configuración de tu APN:
Nombre de APN: internet
Nombre de usuario de APN: (Déjalo en blanco)
Contraseña de APN: (Déjalo en blanco)
iOS
Ajustes > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia > Red de datos móviles > los detalles de APN aparecerán ahí
Android
Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Nombres de Puntos de Acceso
Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Nombres de Puntos de Acceso (o APN)
Por favor, espera hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Tu número de teléfono local en Tailandia se generará una vez que la eSIM esté activa. Esto ocurrirá cuando instales la eSIM y llegues a Tailandia, conectándote a la red local. Luego recibirás un mensaje de texto de TrueMove con tu número de teléfono local en Tailandia.
¿Puedo obtener mi número de teléfono antes?
Si deseas conocer tu número de teléfono para la eSIM de TrueMove de Tailandia antes de la fecha de activación, puedes enviarnos un correo electrónico solicitando tu número. Te lo enviaremos rápidamente.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de datos?
Para consultar tu saldo de datos, simplemente marca *900#. Recibirás un mensaje mostrando la cantidad de datos que has usado hasta el momento. También te recomendamos revisar el saldo de tus datos desde la configuración de tu dispositivo. Dependiendo de tu tipo de dispositivo, sigue estos pasos:
iOS
Ajustes > Datos móviles > bajo Datos móviles para tu [nombre de la eSIM de Tailandia] > Periodo actual
Android
Ajustes > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil o Uso de datos
¿Puedo recargar mi eSIM?
Sí, la eSIM de Tailandia se puede recargar para extender la duración de tu servicio. Para hacerlo, puedes recargar a través del sitio web de TrueMove o visitar una tienda 7/11 en Tailandia. Una vez recargada, tu servicio se extenderá según la cantidad del recargo.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La eSIM de TrueMove de Tailandia está diseñada específicamente para usarse en Tailandia. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad dentro de Tailandia, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan el país.
Si planeas viajar a otros países, puede que necesites comprar una eSIM separada o hacer otros arreglos para mantenerte conectado en esos destinos.
¿Cómo pueden llamarme y enviarme mensajes mi familia y amigos?
Tu familia y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número de teléfono tailandés utilizando el prefijo +66. (Ten en cuenta que podrían aplicarse tarifas internacionales estándar dependiendo del plan de telefonía de tu familia o amigos en su país.)
Alternativamente, también puedes mantenerte en contacto con ellos usando aplicaciones de mensajería basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
¿Qué sucede si viajo más tiempo de lo que cubren los días de servicio que compré?
Si viajas por más tiempo del que cubre tu eSIM de Tailandia, necesitarás comprar una nueva eSIM para los días adicionales que necesites. Así podrás seguir disfrutando de conectividad de alta velocidad durante tu estancia prolongada en Tailandia.
¿Qué hago si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero?
-
Servicio de autoayuda: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
-
Chat en vivo: Haz clic en "Chatea con nosotros" en nuestra página web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9 a.m. a 1 a.m. Hora estándar de Australia del Este).
-
Envíanos un correo: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor, envíanos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au. Procesaremos tu solicitud cuando estemos disponibles al día siguiente.
Para acelerar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo para poder investigar el problema:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de los mensajes de error que estás recibiendo
- Cualquier otra información que consideres relevante para ayudarnos a resolver el problema.
