Guía del Usuario de la Tarjeta SIM de Viaje de Europa de Orange Francia

¿Qué incluye?

• 8GB / 20GB de datos en Europa
• Hotspot/Tethering permitido en la UE y Reino Unido
• Minutos ilimitados a móviles y líneas fijas de la UE y Reino Unido
• SMS ilimitados dentro de la UE y Reino Unido
  (Tenga en cuenta: Esta tarjeta SIM solo puede usarse en teléfonos móviles y NO en dispositivos solo de datos como iPads, tabletas, dongles WiFi y dispositivos Mifi)
• 30 o 120 minutos de llamadas desde Europa a todo el mundo y 200 o 1000 mensajes de texto desde Europa a todo el mundo
• La tarjeta SIM viene con un número de teléfono francés
• 14 días de servicio desde la activación (se puede extender tras el registro)
• No cargos por llamadas entrantes desde ningún país
• Fuera de la UE (Llamadas y Datos): Reino Unido, Islas Feroe, Gibraltar, Guernsey, Islandia, Isla de Man, Jersey, Liechtenstein, Noruega, Suiza
• Países de la UE (Llamadas y Datos): Andorra, Azores, Islas Aland, Austria, Islas Baleares, Bélgica, Islas Canarias, Chipre, Corfú, Creta, las Cícladas, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia continental, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Madeira, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rodas, Rumanía, España, San Marino, Cerdeña, Sicilia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Vaticano

¿Qué debo hacer antes de partir?
La tarjeta SIM de Orange Francia es fácil de activar sin necesidad de registro. Cuando llegues a tu país de destino, simplemente inserta la tarjeta SIM en tu teléfono, activa el roaming de datos y se conectará a la red local para activar tu plan. El período de servicio de 14 días comienza inmediatamente. La activación suele tardar solo unos minutos, pero en algunos casos, puede tardar hasta 30 minutos.

¿Es mi dispositivo compatible para usar esta tarjeta SIM de Orange Francia?
Las tarjetas SIM de Orange Francia pueden usarse en cualquier teléfono móvil desbloqueado. Ten en cuenta que no están diseñadas para usarse en iPads ni en otros dispositivos WiFi.

¿Cómo activo esta tarjeta SIM de Orange Francia?
Para activar tu tarjeta SIM de Orange Francia, inserta la tarjeta SIM en tu dispositivo y activa el roaming de datos. La SIM se conectará a una red, comenzando tu servicio de 14 días. Esta SIM se activará en cualquiera de los 47 países de roaming incluidos, por lo que solo debes insertarla cuando estés listo para usarla.

Ten en cuenta que necesitarás tener tanto DATOS MÓVILES como ROAMING DE DATOS ACTIVADOS/ENCENDIDOS en tu teléfono móvil para usar el servicio.

¿Cómo activo los Datos Móviles?

• iOS
  Ajustes > Móvil > Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM Orange Francia
• Android
  Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM Orange Francia
• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM Orange Francia

¿Cómo activo el Roaming de Datos?

• iOS
  Ajustes > Móvil > bajo SIMs ve a tu nueva tarjeta SIM Orange Francia > verifica que "Roaming de Datos" esté activado
• Android
  Ajustes > Conexiones > Redes móviles > verifica que Roaming de Datos esté activado
• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de Datos > activa la opción para tu nueva tarjeta SIM Orange Francia

¿Cuáles son los ajustes de APN de datos para esta tarjeta SIM?
Los ajustes predeterminados de APN se configuran automáticamente en la mayoría de los modelos de teléfonos inteligentes recientes después de insertar la tarjeta SIM.

Para configurar manualmente los ajustes de APN, usa la siguiente configuración:

• Nombre del APN: Orange (Esto es solo para dispositivos Android y puede establecerse en cualquier valor)
• APN: orange
• Nombre de usuario: (Dejar en blanco)
• Contraseña: (Dejar en blanco)

¿Cuál será mi nuevo número de teléfono?
Las tarjetas SIM de Orange Francia vienen con un número de teléfono francés. Después de insertar tu tarjeta SIM de Orange Francia, recibirás un mensaje de bienvenida con tu nuevo número de teléfono. Alternativamente, puedes marcar *144# para saberlo.

Ten en cuenta: No podrás saber tu número de teléfono hasta que la tarjeta SIM esté activada.

¿Cómo compruebo mi saldo de llamadas y datos en Orange Francia?
Antes de verificar tu saldo de llamadas y datos, deberás registrar tu tarjeta SIM de Orange Francia en el sitio web de Orange Francia: https://travel.orange.com/en/sim-card-registration/.

Una vez registrada, puedes iniciar sesión aquí: https://travel.orange.com/en/login para comprobar tu saldo, ver tu historial de uso y recargar tus datos accediendo a tu cuenta de Orange Francia en cualquier momento.

También puedes gestionar tu cuenta móvil descargando la aplicación de Orange Francia desde tu tienda de aplicaciones. Para descargar la aplicación de Orange Francia, necesitarás cambiar la ubicación de tu tienda de aplicaciones a Europa para habilitar la descarga.

Alternativamente, también puedes marcar *123# para obtener información sobre tu saldo restante de llamadas y datos.

¿Puedo recargar mi tarjeta SIM de Orange Francia?
Sí, deberás registrar tu cuenta de Orange Francia a través del sitio web o descargar la aplicación de Orange Francia (instrucciones detalladas proporcionadas anteriormente) para recargar tu tarjeta SIM de Orange Francia.

¿Cómo hago llamadas y envío mensajes de texto?

• Dentro de Francia: Simplemente marca cualquier número móvil o fijo francés sin necesidad de código de prefijo adicional.
• Fuera de Francia: + (Código de país) (Código de área) (Número)
  Por ejemplo, marca +39 01 234 5678 (para llamar a un número italiano desde Francia).

Ten en cuenta:

1. Solo los números móviles y fijos estándar están incluidos en tu plan de SIM de viaje.
2. Mantén presionado '0' en el teclado para obtener el signo '+'.

¿Puedo hacer llamadas a Australia con esta tarjeta SIM?
La tarjeta SIM de Orange Francia sí incluye llamadas internacionales a países fuera de la UE, sin embargo, los minutos están limitados a lo que se incluye en el plan comprado (por ejemplo, 30 minutos o 120 minutos). Recomendamos usar aplicaciones basadas en datos, como WhatsApp, Viber y Skype, para realizar llamadas a Australia.

¿Cómo pueden llamar y enviarme mensajes mi familia y amigos?
Tu familia y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número de teléfono de Orange Francia con el prefijo +33. (Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas estándar de llamadas y mensajes internacionales según el plan telefónico de tu familia o amigos en Australia).

Alternativamente, también pueden mantenerse en contacto contigo usando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.

¿Puedo usar mi teléfono como un dispositivo hotspot o de compartición de datos?
Sí, sin embargo, el uso de hotspot / compartición de datos solo está disponible en los países de la UE y el Reino Unido.

¿Con qué operadores de red se conecta esta SIM en los diferentes países?
En Francia, las SIM de Orange Francia utilizan su propia infraestructura de red.

Cuando estés fuera de Francia, Orange Francia se asocia con diferentes proveedores de servicios en los países de roaming. Normalmente, la SIM se conectará automáticamente a la mejor red disponible según tu ubicación. En algunos casos, si sientes que no tienes la mejor cobertura de red, también puedes intentar seleccionar manualmente la red disponible en la configuración de tu teléfono.

Lamentablemente, no tenemos una lista de proveedores de servicios con los que Orange Francia se asocia en cada país. Si necesitas un proveedor de red específico en un país determinado, puede que quieras explorar nuestras otras tarjetas SIM de viaje para Europa.

¿Qué pasa si estoy viajando durante más de 14 días?
Puedes recargar tu SIM de Orange Francia a través de tu cuenta de Orange. Registra tu cuenta de Orange en el sitio web o descarga la aplicación de Orange Francia para recargar después de 14 días.

Alternativamente, recomendamos comprar múltiples SIMs antes de viajar. Simplemente inserta la SIM cuando la necesites. (Ten en cuenta que tu número de teléfono cambia cuando activas nuevas SIMs).

Si tengo problemas con la SIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
Si tienes problemas con nuestra tarjeta SIM mientras estás en el extranjero, haremos todo lo posible por asistirte:

1. Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación de chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9 a 1 am, hora estándar del este de Australia).

3. Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando volvamos a estar en línea al día siguiente.

Para agilizar el proceso, incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:

• Número de pedido (o número de SIM)
• Tu ubicación actual
• Tu número de teléfono francés recibido en el mensaje de bienvenida
• Marca y modelo de tu teléfono
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
• Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte para resolverlo.

4. Contacta con el servicio de atención al cliente de Orange Francia: La mejor forma de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Orange Francia es llamando al:
   • 3900 (es gratuito desde cualquier tarjeta SIM de Orange Francia, disponible 24/7).
   • +33 9 69 36 39 00 desde cualquier otro teléfono.

Alternativamente, puedes utilizar la función de chat en vivo para hablar con el servicio de atención al cliente de Orange Francia: Dirígete a https://support.travel.orange.com/hc/en-us, y haz clic en "Support".