Guía de Usuario de eSIM Prepagada para Hong Kong y Macao
¿Qué incluye?
- eSIM y plan genuinos de Hong Kong y Macao
- 10GB/15GB/30GB de datos de alta velocidad; datos ilimitados a 128Kbps
- Sin llamadas ni mensajes de texto (solo eSIM de datos)
- Permite hotspot/tethering
¿Qué necesito hacer antes de mi partida?
Antes de partir, asegúrate de tener lo siguiente:
Paso 1. Verifica la compatibilidad de eSIM de tu dispositivo
Para verificar si tu dispositivo soporta eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo soporta eSIM.
Paso 2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado
Paso 3. Registra tu fecha de llegada en nuestro sitio web aquí.
¿Cómo registro mi fecha de llegada?
Para registrar tu fecha de llegada, visita nuestro sitio web aquí. Una vez lo hayas completado, por favor espera hasta 24 horas.
¿Y si no estoy seguro de mi fecha de llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde.
Lo mejor es hacerlo al menos tres días antes de tu viaje para asegurar un proceso de activación sin problemas.
¿Y si mi fecha de llegada cambia?
Una vez que se genere el código QR de eSIM, es válido por 90 días. Si viajas dentro de los 90 días, no es necesario hacer cambios en tu fecha de activación. Si viajas fuera de los 90 días, por favor envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au para más ayuda.
¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Dependiendo del Marketplace en el que hayas comprado, habrá un tipo de número de pedido diferente. Generalmente, puedes encontrarlo en el correo de confirmación o iniciando sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y revisando tu pedido.
A continuación, ejemplos para cada Marketplace:
- eBay: 12-34567-89123
- Global Starlink: #INV1234GS
- Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si has comprado varias eSIMs, usa el mismo número de pedido para cada eSIM comprada.
¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalar tu eSIM
-
iOS:
Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, selecciona "Agregar eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente -
Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > selecciona "Agregar plan móvil" o "Agregar eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona "Agregar operador" o "Agregar operador eSIM"
Paso 2. Espera de 2-3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo.
Una vez que la instalación se haya completado, deberías ver una notificación indicando que la instalación ha finalizado. La eSIM debería aparecer bajo la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundaria, Viaje, CSL/1010, etc.
¿Qué debo hacer una vez que haya llegado a Hong Kong o Macao?
Una vez que hayas llegado a Hong Kong o Macao, sigue estos pasos:
Paso 1. Activa tu eSIM
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iOS:
Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao > activa el interruptor "Activar esta línea" -
Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > ve a tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao > activa el interruptor para encender la eSIM -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao > activa el interruptor para encender la eSIM
Paso 2. Cambia tus datos móviles a tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao
-
iOS:
Configuración > Datos móviles > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao -
Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao
Paso 3. Verifica que el roaming de datos esté activado
-
iOS:
Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Hong Kong/Macao > asegúrate de que "Roaming de datos" esté activado -
Android:
Configuración > Conexiones > Redes móviles > verifica que el roaming de datos esté activado -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu eSIM de Hong Kong/Macao
Paso 4. Verifica la configuración de tu APN con lo siguiente:
- Nombre de APN: 3gnet
- Nombre de usuario de APN: (Deja en blanco)
- Contraseña de APN: (Deja en blanco)
Por favor, espera hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a las redes Three o CTM.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Desafortunadamente, como la eSIM de Hong Kong y Macao es una eSIM solo de datos, no incluye un número de teléfono tradicional para llamadas de voz o SMS. En su lugar, ofrece conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerte conectado mientras estés en Hong Kong y/o Macao.
¿Cómo reviso mi saldo de datos?
Normalmente recomendamos usar la configuración de tu dispositivo para revisar tu saldo de datos de la eSIM de Hong Kong y Macao. Desafortunadamente, aparte de este método, no hay otras formas de revisar tu saldo de datos. Dependiendo del tipo de dispositivo, sigue los siguientes pasos:
iOS
Configuración > Datos móviles > bajo Datos móviles para tu [nombre de eSIM de Hong Kong y Macao] > Período actual
Android
Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
Pixel
Configuración > Red e internet
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Hong Kong y Macao está diseñada como una eSIM de uso único y no se puede recargar ni extender una vez que ha sido activada. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM para la duración deseada.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La tarjeta eSIM de Hong Kong y Macao está específicamente diseñada para su uso en Hong Kong y Macao. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad dentro de Hong Kong y Macao, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan estos países. Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una tarjeta eSIM separada o hacer arreglos alternativos para la conectividad en esos destinos.
¿Cómo pueden llamarme o enviarme mensajes mi familia y amigos?
Dado que la eSIM de Hong Kong y Macao es solo de datos, tu familia y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes utilizando un número de teléfono tradicional. En su lugar, pueden comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus detalles de contacto o el nombre de usuario de tu aplicación de mensajería preferida para mantener el contacto durante tu estancia en Hong Kong y/o Macao.
¿Qué sucede si viajo más tiempo del que cubren los días de servicio que compré?
Si viajas más tiempo del que cubren los días de servicio de la eSIM de Hong Kong y Macao, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá seguir disfrutando de conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia prolongada en Hong Kong y/o Macao.
Si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
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Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación de chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9 am - 1 am Hora Estándar del Este de Australia)
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Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo electrónico de inmediato a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando volvamos en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de los mensajes de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte en la resolución del problema.
